iPhone的速度产生的公关危机看其缺点和优点

倍酸公关

据外媒报道，从 2007 年 iPhone 推出以来，苹果的产品就出现了很多 " 具有争议性的问题 "。但是，最近的 " 电池门 " 事件苹果通过升级 iOS 系统来限制老款 iPhone 的速度产生的公关危机可能要比 2014 年 iPhone 6 的 " 弯曲门 " 事件更严重。但是，相对于 2012 年苹果地图发布的危机事件来说，电池门事件的危害性可能要轻一些。

当然，此前的争议性事件都没有给苹果造成严重的长期危害。最近的电池门事件也可能如此尤其考虑到苹果对此事件的认错态度。但是，对于投资者来说，电池门事件确实暴露了苹果和安卓竞争对手之间的区别，包括公司的行事风格及其产品的使用方式两方面的区别。

电池门事件

让我们来简要回顾一下电池门事件：在最近几周，一些老款 iPhone 用户发现升级 iOS 后他们的手机处理速度变慢。上周，苹果证实运行 iOS 10 和 iOS 11 的老款 iPhone 会出现这样的情况。它指出，锂离子电池 " 在气温较低的时候或电量较低的情况下或逐渐老化的过程中持续供电的能力会衰减 "，如果处理器要求的电量超出电池的负荷，那么它就可能会出现意外关机的情况。

在 12 月 28 日，苹果针对此问题作出正式道歉，并提供了更详细的解释。它还为 iPhone 6 或更新版本 iPhone 的用户提供了降价更换电池的服务，将其电池价格从 79 美元降低到了 29 美元。这项更换电池服务的时间将从 2018 年 1 月底一直持续到 2018 年底。苹果还承诺 2018 年初的 iOS 升级程序 " 将让用户更清楚地看到 iPhone 电池的状况，从而看清它的状况是否会影响手机性能 "。

但是，对于老款电池，苹果并没有改变 iOS 处理高峰电量需求的方式。如果这样做会提高 iPhone 意外关机的可能性，那么苹果也没有必要改变。有人指出，苹果处理的是一个基本的化学问题：锂离子电池往往会随着时间推移自动老化。

苹果的优缺点

但是，对于此事，苹果的做法一直缺乏透明度别忘了，iOS 10 是在 2016 年 9 月推出的，感觉到 iPhone 变慢的用户对此一直感到无能为力这可以说反映了苹果数十年来的心态 " 我们知道什么最适合我们的消费者 "。这样的理念导致了苹果对其生态系统的严格控制以及硬件的高度定制化。考虑到苹果在财务和消费者忠诚度方面获得的巨大成功，我们很难反驳这样的理念。但是，正如这个事件所反映出来的那样，它有时候也会有一些副作用。

有人还认为，这个事件充分说明苹果不愿让用户自己升级或更换其设备的零部件。毕竟，如果苹果推出可拆卸的 iPhone 电池，那么电池门事件就不足为虑。但是，在此事上，苹果与其安卓竞争对手如三星和谷歌并无不同，它们都没有在其旗舰手机中使用可拆卸的电池。

在另一方面，正如分析师班尼迪克 - 伊万斯（Benedict Evans）所指出的那样，苹果老旧电池问题也说明了这样的事实：苹果的设备往往比很多竞争对手的产品拥有更长的销售周期。研究结果一再表明，iPhone 重新销售的价值下滑速度往往比大多数安卓手机慢得多。

对于苹果来说，这个现象有几个好处。首先，iPhone 用户在转售其旧手机时往往能够回收较大的成本，这使得他们更愿意升级到最新款 iPhone。其次，老款 iPhone 的强劲销售和使用态势会让苹果的用户基础不断增加，这些不断增多的用户群体又可以通过苹果的各种服务（如 App Store、Apple Music 和 iCloud）为苹果创造持续的营收。在智能手机升级速度下降，甚至苹果 iPhone 销量增长速度也减缓的情况下，这个现象似乎是苹果 iOS 用户数量继续呈现两位数字增长的重要原因。

电池门争议事件也暴露了一个事实：苹果可以将 iOS 升级程序迅速推广到其大多数用户，这与安卓的碎片化问题形成了鲜明的对比。在 iOS 10 推出的时候，老款电池拖慢 iPhone 的现象就已出现。但是，在 iOS 11 推出的时候，这个现象似乎变得更加严重了。自从 9 月中旬推出以来，在不到两个月的时间里，iOS 11 的渗透率就超过了 50%。这使得苹果回应电池门事件的需要变得更加紧迫。

而且，苹果也确实意识到了它原先处理老款 iPhone 的 " 化学问题 " 的方式并不理想，并尝试进行弥补。在几个月后，随着苹果更换电池服务的持续进行，电池门事件很可能会与天线门、弯曲门和其他富有争议性的事件成为历史，逐渐被人遗忘。