失败公关案例;快手一年洗白被创始人一席话毁掉

倍酸公关

快手公关估计没有想到，一年洗白之路，却被创始人的一席话亲自毁掉。

为回应近期平台上备受争议的事件，12月25日，快手召开了一场媒体沟通会，合伙人曾光明诚实的回应却难以让大众为之买单用户学历低，东西很low，平台已经尽到管理责任。

今年，当不少平台开始从一线城市去农村刷广告墙时，快手却希望摆脱老铁双击666的low标签。可以看到，快手开始在品牌升级上发力、寻求转型，想要进军一线城市。但从结果来看，似乎还是道阻且长。

事实上，随着短视频内容的风口不断在改变方向，短视频平台也在寻求转型，并不只有快手存在焦虑。

快手高管揭开用户画像

12月25日，当所有人都沉浸在圣诞节的气氛中时，快手悄悄召开了一场媒体沟通会。本意是公开回应此前备受争议的种种事件，没想到合伙人曾光明的一席话让快手再次站上风口浪尖处。

快手的大部分用户来自二线以下城市，最高学历低于高中，他们拍的东西在都市精英看起来很low，但是他们并不在精英的判断框架里。

面对外界对快手内容的质疑，曾光明公开了快手的用户画像：二线城市以下、学历低，同时承认了快手用户拍的内容很low。

而在此前，快手的创始人兼CEO宿华不止一次强调道，快手用户的地域分布结构和中国移动（微博）互联网的人群分布结构基本一致。从城市的分布上，快手目前是一个均匀分布，用户数最多的城市分别是北上广深。

这样自相矛盾的说法，无疑是粉碎了快手优质用户的梦。那么，面对外界认为平台内容缺失监管的指责，快手如何回应？

快手的审核是全行业最严格、最到位的。曾光明称，快手尽到了力所能及的管理责任，并已建立1000人以上审核团队，结合智能识别技术，能实现对所有新上传视频实现先审后发，并屏蔽所有肉眼可识别的违法违规内容。

然而，由于体量大，日活1亿用户、每天有超千万条视频上传的快手，几乎很难及时处理用户上传的内容。

但场妹也发现，目前快手平台上的内容虽然大多还是农村场景，但类型已经更加多样化，包括美妆、美食、舞蹈、萌宠等内容频频出现在首页。

由此可见，快手或许在加大扶持多样化的优质内容，并给予流量倾斜和首页推荐。

但搜索此前一直遭受诟病的社会摇、极限挑战等内容，虽然不再一味刷下限、博眼球，但依然琳琅满目。

比如账号为农村 二嘎子的用户拍摄的搞笑视频，在农村普通的门前、街道上，他和搭档均穿着浮夸、表演卖力。他在平台上拥有近10万粉丝，视频的播放量也几乎都在几十万左右。

快手并没有撕下一直想要撕去的Low、低俗等标签，或者说这样的烙印很难淡化，在大部分网友眼中，快手依然是农村生活的放大镜。

相比之下，同样定位是原创生活短视频社区的火山小视频，今年则将发布会开到了农村。这场发布会也被称为史上最土的一场发布会，可以看出火山小视频深入农村、挖掘更多农村用户的目的所在。

不仅火山小视频，花椒也把广告刷到了农村，似乎也表现出抢夺农村用户群体的战略布局。

当其他平台走向农村时，可以说拥有最多农村用户的快手在2017这一年却试图转型，从农村走向一线城市。

一边升级品牌，一边被指责Low

今年夏天，快手作为战略合作伙伴赞助了《中国新歌声》，除了将平台上的66位老铁送到现场之外，快手还一口气拍了40支广告，并投放在《中国新歌声》节目中从第六期节目开始，每期节目出现四支不同的广告，每支广告的长度在15秒左右，视频内容为快手用户用不同的方式在各种各样的场景下唱歌。

在建筑工地一边工作一边唱歌的工人、在公交车上戴着耳机看着窗外唱歌的少年、抱着吉他在街上忘我唱歌的女孩......这次的广告片，快手的画风显然变了，显得文艺而温情。可以说，这些广告视频的出现，让人惊讶不已：这还是快手？

实际上，快手今年的品牌动作众多，远不止一个《中国新歌声》。据不完全统计，快手还投放了《吐槽大会》、《奔跑吧》、《新歌声2》、《明日之子》、《脱口秀大会》、《喜剧总动员》、《快乐大本营》等七个综艺节目。

此前，快手方面称所合作的节目都在千万级到亿级范围内。如此疯狂地烧钱上综艺节目，快手看中的是什么？

当邓超、鹿晗等明星用快手app录制短视频，并反复口播国民短视频应用快手app，记录世界记录你的时候，你会不会也想要下载这个app一探究竟？答案显然是肯定的，有了明星效应和节目巨大的曝光量，快手在频繁亮相之中，逐步拔高了品牌格调。

如果单从用户下载量的上升速度来看，从今年3月份的4亿到12月份的7亿，快手的品牌宣传动作无疑是起到了效果；

但如果从争议不断的事件来看，快手的品牌升级无疑还道阻且长，依然被指责Low。

今年6月份，在快手上拥有1643万粉丝、年仅17岁的网红清柠味的小不点产下一子，而孩子的父亲同样是快手上的头部网红王乐乐。两人为情侣，王乐乐此前也一直在快手上发布女友怀孕的视频。

更不可思议的是，10月份的时候有一位名为清柠味的小冰妹也发布了多条疑似怀孕的视频，她只有14岁，宣称14岁荣升宝妈。该事件一出，引发一片哗然，有自媒体人直接指责道：这就是快手生命里最美好的东西？

随后，快手很快对这些内容进行了处理，目前搜索00后妈咪、00后宝妈等字眼已经找不到相关内容。

除此之外，还有快手12岁小网红与16岁师傅睡在一张床上等事件，与大张旗鼓的综艺冠名形成鲜明的对比，意味着快手平台上的内容并没有跟着品牌升级。

一方面是品牌升级和曝光带来的巨大流量，一方面是内容质量依然游走在底层挑战大众认知受限于用户和内容特点，快手从农村到城市的转型之路，似乎还没有走通。

短视频平台的转型焦虑

我们更希望快手是这个世界的一面镜子，照出这个世界最完整和最准确的样子。宿华曾在接受媒体采访时，认为镜子不太可能只反射出美好，有时候也不得不去面对这个世界和人性中黑暗的部分。

快手的定位是全民短视频平台，也就是宿华认为的社会平均人。但或许正如网友直言：开发方的初衷是美好，只是使用方衍生出太多低俗的东西。

这样的观点恰好也曾光明一致：平台的监管始终有限，只是尽力。

但也有网友认为：理想再丰满也好，快手的社会责任没有尽到位是事实。作为一个大众的内容平台，快手理应考虑到自己的用户分层，考虑到自身内容给青少年带来的影响。

所以，在没有解决这样的问题时就一味追求流量，进而寻求转型抢占一线用户，难以获得一线城市用户的认同。这就凸显了平台定位和内容的重要性。

现在的短视频应用可谓五花八门，不乏定位为一线城市用户的应用。比如，以一二线城市为主、年轻人为主力的抖音在一开始就抢了快手的蛋糕。

显然，一二线城市用户的消费能力无疑更强，这或许也是快手寻求品牌升级的原因。当品牌的格调提高了，才有可能受到更多广告品牌主的青睐。这就是为何我们可以接受微信朋友圈出现迪奥、奔驰等品牌的广告，而无法想象这些广告会出现在快手上。

宿华在对外接受采访时也说过，目前快手平台有三种变现模式，按重要性程度排序分别为信息流、粉丝头条和直播，并没有品牌广告。然而，体量远远不如快手的抖音已经与多个品牌进行广告合作，而美拍也有M计划、边看边买等变现方式支撑。

今年3月份完成3.5亿美元D轮投资、目前估值30亿美元的快手，近日也有新的融资传闻。快手的转型焦虑，或许也出于商业化价值的天花板受限目前的变现能力，显然还不够。

2017年可谓是短视频的元年，短视频平台遍地开花，从全民短视频应用到垂直化应用，应有尽有。然而，随着内容的风口不断在改变方向，短视频平台也在寻求转型，并不只有快手存在焦虑。

当以女性用户为主的美拍开始猛推舞蹈内容，要引领潮流方向时；定位音乐短视频的抖音也入局直播，推出尬舞机玩法......大家都在努力找新的玩法、新的概念。

谁都不清楚最终会走出怎样的局面，毕竟发展迅速的短视频还很年轻。行业人士预测短视频行业要变天，而短视频平台们是否都准备好了伞，我们且待观察。