危机公关案例：苹果就电池门道歉让你们失望了

倍酸公关

　　【环球网综合报道】先前苹果公司承认会让旧款iPhone的运行速度变慢，以保护电池稳定性，引起许多用户不满，甚至有美国果粉要对苹果提出集体诉讼。美国当地时间28日，苹果发表声明，就此事件向用户道歉，我们知道让你们一些人失望了。

　　台湾《自由时报》12月29日报道称，苹果声明称，我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了，我们深表歉意。目前有很多对于此事的误解，所以我们想澄清，让你了解我们正在做出一些改变。

　　首先，我们从来没有、未来也不会刻意减少任何苹果产品的寿命，或者利用降低用户体验，推动客户升级换代。我们的目标始终是创造客户喜欢的产品，让iPhone能够长久使用也是重要的部分。

苹果声明：我们知道你们中一些人觉得苹果让你们失望了，我们深表歉意。

　　苹果也说，将会让保固过期的iPhone电池更换价格从79美元)降至29美元，持续时间为1月下旬到2018年12月，并会在明年释出软件更新改善这次的错误。

　　苹果先前表示，透过削弱旧款手机性能，是为了避免那些实时的高耗能、高性能需求导致老旧手机电池故障。

　　苹果还称，锂电池在低温、低电量、和长久使用后将无法提供最佳性能，可能导致意外关机以保护手机电子零件，因此苹果在去年针对iPhone 6、iPhone 6s、和iPhone SE提出修正。

　　果粉集体怒告　苹果若输官司将可能倒闭

　　苹果电池门事件让全世界广大的使用者感到相当不满，许多媒体也认为苹果的处理的方式确实不恰当，许多果粉信心受创也展开提告。

　　台湾东森新闻云28日报道称，根据外媒统计，美国各地联邦法院已经受理了至少8起诉讼，其中一起诉讼赔偿金高达9990亿美元。而苹果公司市值在今年5月份突破8000亿美元，9990亿美元已经超过苹果市值，假若苹果败诉，将有可能一举把苹果公司告到倒闭。