倍酸公关企业娱乐圈如何做一个好公关？

倍酸公关

前天下午惊曝娜扎和张翰分手，双方工作室一起发出的声明，简单介绍了分手的理由后互祝前程，言辞恳切。比起之前明星一分手动辄不是撕逼就是互爆黑料，这二位就目前来看还是非常得体的，称得上中国好情侣了。

明星因为其职业的特殊性，一举一动都受到密切的关注，现在又是个流量的时代，一对明星的恋情可能还捆绑着各种错综复杂的利益，所以一旦恋情破裂，如何将此事带来的负面影响降低到最小，是考验每个公关的职业能力。

在现代网络社会，流量就是生命，品牌的形象更是价值连城，公关做的就是要全方面的维护品牌的形象，用一句比较流行的话来说就是树立和维护人设。

那一个好的公关是什么样的呢？

动作要快，抢占舆论高地

我们都知道这是个流量时代，热点事件之所以能成为热点事件，就是因为有很多吃瓜群众在围观。这个时候，动作一定要快，一定要第一时间就热点事件给出得体的回复，避免大家议论纷纷后，各种谣言四起，那时候就不是公关的最佳时间了。

比如5月份周杰伦怒骂保安事件，缘由是一位保安把歌迷的灯牌放在了地上，心疼歌迷的周董因此骂了保安，事后知道事情经过，不仅第一时间主动道歉还通过视频在网络平台发声，最后不但赢得了自家粉丝的各种洗地，连央视都转发表示肯定。

虽然事后有很多人说周董道歉不诚恳之类的，但从公关角度来看，第一时间站出来并发声，将事件的负面影响降到最低，最后的评论不过是带来了更多流量而已，成功地化解了一场公关危机。

瞒是瞒不住的，有错就要认

大多数需要动用公关团队的，那是因为事件本身或多或少对品牌价值有影响。这个时候最好的做法就是把劣势转化为优势，比如上面的周董，虽然他骂了人，但那是为歌迷骂的，当然这肯定是错误的示范，他也站出来道歉了，所以事后就变成了周董为维护歌迷骂保安，事后道歉，看到这个标题，就是再怎么想diss也找不到槽点。

错误的示范就是推卸责任、强行甩锅。一旦发生公关事件，民众希望看到事件主体能勇于站出来，就事件本身说明，勇于承担责任永远比强行甩锅更让人信服。比如携程幼儿园虐童案，下面是其公关团队针对事件的回复：

员工的孩子在自家的幼儿园（或者托儿所）受到了虐待，无论如何这个机构是挂着携程的牌子，即使最后责任不在携程，也应该第一时间告知大家事件的进展，是否开始调查，应该以一个负责的形象出现，而不是出现上诉类似甩锅的言论，这样只会把民众不好的情绪点燃，负面影响扩大。

再比如前段时间360水滴直播事件，360未经用户同意将其生活片段直接直播到平台上，堪称现实版楚门。事件是由一篇《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》的文章引起网友热议开始的，后来360周鸿祎亲自回怼，称对方是黑公关，几番交战后360最后发出永久关闭水滴直播平台的声明。

虽然最后依大家所愿关闭了平台，可是如果在第一时间就用户对产品所产生的问题进行反思，而不是如此强硬，那么最后的结果可能会更好一些。

强行洗白，组团洗地是不行滴

2017年的维密秀在中国上海举行，这是维密第一次来中国，也是维密史上最尬的一次。天使模特奚梦瑶因为和粉丝打招呼摔倒在地，没有第一时间站起来反而在整理头发，耽误了后面天使的时间，而事后半个娱乐圈都在为她加油、心疼、原谅，群众们坐不住了，出来大喊这么不专业，为什么要原谅、心疼？

这个就真的有点儿洗白的嫌疑了，虽然姑娘人美又有仙气，但维密是个专业的舞台，虽然历史上也有事故发生，但人家都及时调整并没有影响整个秀场的进行，而奚梦瑶跌倒后的表现怎么说都和专业挂不上钩，另外加上半个娱乐圈的原谅，怎么都掩盖不住舆论的声音。虽然事后奚梦瑶也以成长路上难免会跌倒来回应，但这个也实难服众。

公关虽然代表着一个品牌的形象，但背后大家更愿意看到的是品牌的担当和责任，无论这个品牌是团体还是个人，勇于承认错误并改正，勇于肩负责任，这永远都是大众希望看到的。老话说的好：人非圣贤，孰能无过。所以一旦发生公关事件，规避错误和甩锅都是不明智的选择， 最聪明的做法就是主动认错。

所以说公关事件考验的不仅是一个团队的智慧，更多的是一份胸怀。