新闻发言人制度应付负面危机公关

任何事情都不是完美的，企业的发展也是存在着各种难题。企业在发展过程中，不可能一点失误都没有，这些失误都可能变成负面新闻，传播在网络上最终变成了网络危机公关，给企业带来困扰，如何将这些负面信息降到最低，是每个企业都必须要里了解的知识。下面和危机公关公司一起来看看企业网络危机公关处理详细的介绍。  

危机发生经常是很突然，没有任何警示，企业一夜间变成记者和公众关注的焦点。负面消息可能源于一个公共事件，或是企业运营状况不佳，或是经营中出现了什么差错，于是毁灭性的报道铺天盖地。甭管什么原因，负面新闻多少都会影响到企业的声誉、影响企业的财务表现，特别在当今的互联网传播时代，一个不起眼的小事件，通过互联网的传播，可以无限发酵，瞬间传播至千里之外的无数受众。  

其实，如果妥善处理，对负面新闻进行一个设计完好的、合乎常理的、有策略的回应，可能会减少损失，让个人和企业很快恢复常态。  

应付危机，常备不懈  

无论企业规模大小，经营项目各异，都需要随时应付负面报道。如果企业是一家上市公司，那么成为媒体关注焦点不足为奇。应付负面新闻就好似企业的灾备，要常备不懈，要随时准备着在可能出现负面新闻的时候捍卫企业的声誉。  

在平时，企业就要有很好的新闻发言人制度。在负面新闻出现时，由新闻发言人小组来处理对外发布的事务。在这里，要强调几条重要的心理准备和具体工作：  

1、做正确的事。如果公司做了某件错误的事情，或者给别人制造了麻烦，那就需要做些工作，花些钱或用些精力把事情摆平。这样做，有助于维护企业的声誉。采取的动作本身就能说明问题，能够公平公正地对待负面事件可能带来的损失;好比，爱尔兰Superquinn超市连锁(见本刊2013年1月关键时刻《SUPERQUINN：大火后的涅重生》)因为多次大火，给消费者带来了诸多不便。该公司动用自己的传播渠道，将可能的负面新闻降低到最小。他们的做法是主动地联系当地居民，并且在过火重建的过程中，努力为顾客提供积极的帮助。  

2、危机发生时，企业的第一反应很重要，这将为日后与媒体的关系和企业在民众中的可信度定下基调。任何电话质询的媒体记者都应当得到回应，任何与记者的谈话或者回答都不能草率，而是应当经过深思熟虑的准备;例如新西兰一位老太太因停电而死亡的事件(见本刊2012年11月期《化解停电风波》)给水星公司带来了影响，他们的第一反应是草率地发表声明，推卸责任，引起民愤。