2017年最出色的危机公关 周鸿祎重塑360形象

倍酸公关

一篇名为《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》的文章将周鸿祎和360推上了风口浪尖，就在大家群嘲周鸿祎，甚至开始预计360借壳失败的时候，水滴直播的关闭堵住了所有人的嘴。甚至有人开始质疑，相关法律对于公共场所监控是空白，惋惜周鸿祎连孩子带水一起倒掉了。

以过去一段时间国内发生的危机事件为例，无论是幼儿园还是滴眼液，在爆出负面新闻之后，所做的危机管理都很MBA，然并卵，发生诉讼和股价下跌根本逃不了。MBA教你发生危机事件时，取得舆论主导权不是让你花钱删负面新闻，到处指责别人造谣，发推卸责任的声明，以及摆出受害者的姿态。

在任何情况下，危机公关的核心都是承认错误，承担责任，然后对未来做出承诺。而不是避重就轻、混淆视听、颠倒黑白。在资讯无比发达的现代社会，公众很容易判断企业在面对负面新闻时的态度是否诚恳，是不是真的和自己的消费者站在一起，而不是仅仅把消费者当成行走的钱包。负面消息最大的杀伤力就是直接驱离客户，对于企业来说，获得一个客户很艰难，但是失去一个客户很容易，而客户会更加容易注意到负面消息，所以企业对于危机事件的态度，事实上就是对待客户的态度。

事实上，当360摄像头问题刚爆出的时候，360采用的做法也是大多数企业的做法，发个声明，推卸责任给商家，但是当92女生文爆出后，舆论开始失控，口水开始淹没360，眼瞅着小船儿要翻的时候，360宣布关闭水滴直播，分流相关人员，堪称神来之笔。

事实上，关闭水滴直播对于360来说连断臂求生都算不上。水滴直播本身并没有什么盈利能力，360下这步棋看中的肯定也不是直播，当一个无关轻重的部门影响到品牌和公司利益的时候，一刀砍掉，让憋足了劲想怼360的人重拳打在空气里，又树立了360重视客户反馈，重视消费者声音，是一个负责任企业的形象。利用一场危机，不仅没有损失品牌形象，反而可能提升了企业价值，还获得了一些同情的声音，周鸿祎弃子取势堪称妙招。

从危机公关角度讲，360给所有公司上了一课，那就是面对危机时，态度最重要。但是从事件本身，特别是疯传的什么14部、31部、38部，小编还是说一句，360你挨骂是一点也不冤啊。