娱乐化的零售体验，让品牌成为一种流行文化

位于纽约时报广场中心的好时旗舰店，正期待和那些兴奋的游客相遇。

这家最近重新开业的巧克力商店，带来了许多不一样的体验：面积的原来旧店的3倍（目前大概是600平米），电子广告牌闪闪发亮，灯是银色kisses巧克力形状的，和好时品牌以及巧克力相关的艺术装置随处可见。它预计会在每年吸引超过400万的顾客。

穿过摆满糖果的货架时，你会闻到一种独特的、混合了巧克力和焦糖的气息。这不只是产品散发出来的，还有好时品牌方和香氛专家合作，专门为这家店开发出来的味道。

店里的另外一大特色，是好时的烘焙厨房。在这里可以品尝各种饮料，包括热巧克力、巧克力汽水，以及杯子蛋糕、布朗尼、饼干、糖果球之类的甜点。

对货架上一模一样的标准产品感到厌倦的消费者，能在这找到点不一样的店里有一个可定制的巧克力吧台，你可以用当下的自拍，也能用电子邮件发一张旧照，然后把照片印在巧克力棒上制作成独一无二的礼物。

当人们越来越习惯于网上购物，线下零售正在想方设法提供购物之外的体验，让消费者尽可能在店里停留长一点时间。当我们思考想要的店铺时，意识到的第一件事，就是希望它具有高度的体验性。好时负责这一项目的副总裁Suzanne Jones说，并且成为家庭游客们回忆起纽约大冒险的一部分。

家庭成为好时想要抓住的客群。长期以来，好时把巧克力和圣诞传统、家庭这样的消费场景联系起来的策略，在消费者心中留下长久的记忆点。很多人都说，如果没看到好时Kisses的广告，感觉圣诞节都少了点什么。 Suzanne Jones说。

线下门店也开始用数字化的方式给圣诞节造气氛。好时推出了一款特殊的APP，当你打开它对准店里的圣诞包装的巧克力、服装扫描，AR的滤镜和圣诞合唱团就会在你的手机上跳出来。

用这种游乐园般的娱乐体验建造零售门店，好时隔壁的M&M;S也不甘落后。

就在离好时旗舰店一个街区的位置，M&M;S明亮的卡通巧克力豆正在朝你招手。这个品牌在全世界不少游客密集的地方都开设了巨大的门店，其他几家位于拉斯维加斯、奥兰多、佛罗里达、伦敦和上海。

货架上除了巧克力，还有T恤、帽子、文具、毛绒玩具等周边产品。店里被各种M豆元素的设计占满，而设计同样突出了当地文化和城市主题。在上海南京东路的店里，你会看到兵马俑造型的M豆，气势恢宏的巧克力长城；在伦敦，M都则打扮成了英国的王室卫兵。

无论是好时还是M&M;S，其实都把旗舰店定位成一种娱乐零售体验店，而所有走进门店的顾客，都成为了品牌营销的对象。我们希望人们在这里消耗时间、互动、拍照，然后分享出去。M&M;S总经理Brian Schiegg说。更进一步的，品牌也在无形中超越了巧克力本身，成为一种流行文化。