互联网危机公关：惊心动魄100分钟

倍酸公关

现在说到双十一，大家的印象一定是购物狂欢，尤其是在今年天猫数据1207亿出来以后，更是惊呆了一众吃瓜群众。除了1207这个数字让人难以忽略以外，今年双十一，对于江西人民来说，尤其是电信网络用户，也是绝对的记忆犹新。就在大家什么都选好了就等着限时抢购那一刻的到来时，断网了！不仅电信宽带无法上网，包括4G也不能连接，甚至连10000客服都打不通，这对于正在购物的广大网友来说无异于晴天霹雳，对于为电商企业提供客服外包服务的网萌来说，更是一场灾难。

网萌公司，本次双十一在全国一共有15个战区共同作战，其中在江西省就有景德镇、九江、都昌、抚州4个战区。断网对于双十一当天的电商企业意味着什么，我想不说大家也都可以想象，当我们发现网络一直出现问题的时候，一开始我们以为是不是自己基地的网络出现问题，但是相继而来的消息表明整个江西省的电信网络都出现全面断网的状况。

不幸中的万幸是，我们的基地一直是电信和移动同时使用的状态，虽然电信网络不能使用，但是我们的移动网络还是照常进行的，但随之而来的问题是，移动网络的承载变大，网络负荷加重，网速就会变慢，这样对于接待顾客接踵而至的咨询来说几乎是不可能完成的，在经过一开始的慌张之后，我们的负责人立刻当机立断，与其他基地进行联络，将位于江西省基地所承接的双十一客户项目分批转移到位于其他省份的客服基地，解决了断网带来的相关问题。

对于生长在互联网时代的我们来说，没有网络就好比进入了异次元，断网是互联网时代一个致命的灾难，哪怕你有再完美的营销计划、再优质的商品，没有网络也是白搭，可谓万事俱备，东风不来。

江西省电信网络中断问题，从双十一当天的19:00一直持续到20:40，这100分钟可以说是惊心动魄的100分钟，无数的网友、商家、服务商都处于一个焦灼的状态。而网萌，因为冷静沉着的处理态度、多基地的战略布局、迅速的人员调遣，平滑的度过了此次双十一断网危机，没有给我们所服务的客户造成经济损失，赢得了客户的信任，树立了良好的企业形象。

同时，我们也从此次事件中吸取教训，总结经验，尽管社会发展非常快，科学技术已经非常发达，但是对于一些基础的网络隐患，我们还是要加强关注，不能心存侥幸，要提升相关技术发展，建立一套完善的DNS监控及灾备系统。而对于更大范围内的网络安全，就需要政府和企业联合健全风险评测和风险评估，通过不断完善网络安全应急预案，加强网络安全管理，这也是维护社会安全的题中应有之意。