危机公关企业网络公关的最大短板

倍酸公关

前不久，奚梦瑶在维密舞台上跌倒后，微博等主要社交媒体上一度出现一边倒的力挺声，这不仅让人猜想：奚梦瑶是否动用了公关团队，甚至有人猜测奚梦瑶跌倒这本身是否就是一场公关性质的炒作。

近年来，媒体生态的剧变，不仅导致营销渠道日益碎片化，也让公关的角色凸显出来。在全民媒体素养日益提高的今天，公共关系（Public Relaition）这个词本身，也早已脱离了标签化，成为企业越来越重要的组织角色。

在24日举办的首届公共关系与全球化传播高峰论坛暨2017金旗奖颁奖盛典上，与会嘉宾从公关的影响力以及与营销和品牌等的关系方面，对公关的角色和价值贡献了全新的思考，无论从商业、从文化政治交流还是从民众交往来看，公关都正在发挥更多的价值。

走出去的中国企业，急需说好自己的故事

随着腾讯市值超越Facebook成为全球最大社交网络公司，中国企业正在得到国外主流媒体和资本界的空前关注，但从品牌的角度来看，中国企业的影响力还非常弱，这与中国500强企业的分布完全不成正比。

2017年《财富》杂志公布的按照销售额排名的全球500强企业中，中国占115家，仅次于美国，132家，全球最盈利的企业，除了排名第一的苹果，从第二到第五名都是中国企业，工商银行，建设银行，农业银行和中国银行。

但从品牌来看，2017年Interbrand全球品牌价值100强，中国只有华为和联想上榜，而美国品牌占了52个，10个来自德国，8个来自法国，6个来自日本。 品牌价值评估的主要标准是未来的产品收益中品牌贡献的大小，全球最有价值的五大品牌是苹果、谷歌、可口可乐、微软和丰田。在一部近万元的苹果手机中，真正的材料和人工成本占到多少，品牌的溢价有多高，我们非常清楚。

金旗奖组委会主席、资深公关人士银小冬女士在接受蓝鲸专访时认为，品牌不仅仅是一个商标，而是消费者对一个产品有形资产和无形资产的全部认知和由此愿意付出的高于产品价值本身的溢价。未来中国走出去的企业，除了一直跟随的中国属性，我们希望看到一些新的标签，正如已经走出去的领军者已经建立的个性化符号。她同时认为，随着中国企业的快速发展，还会更加重视环境，可持续发展和企业社会责任，这会是公关事务的新机会。

在24日举行的2017金旗奖颁奖盛典上，与会嘉宾也着重讨论到了中国企业走出去如何讲好借用公关力量的案例，其中不少嘉宾都提到了需要高度重视对国外社交媒体的理解和运用。

台湾朋百沟通国际公司总经理黄玲忆在接受蓝鲸采访时表示，中国企业走出去，特别要注意用好国外的新媒体产品，比如Facebook、Instagram等产品来深化品牌在当地民众心目中的地位。她举例称，当年玉林狗肉节事件出来时，在西方世界引发哗然，其中Facebook等社区上的讨论已经到了白热化，而当时狗肉节组织方在宣传初期，想当然地希望将节日推广到全球，却完全忽略了中西民众在宠物文化上的差异，更遑论预测到国外媒体上可能会引发的争议。

她同时认为，中国企业走出去，除了用好传统媒体的曝光价值，更需要注意精细化运营当地社交媒体上的相关话题，从目前的案例来看，诸如共享单车等品牌在走出国门时，在国外做了一定量的宣传，但曝光途径依然单一，对于当地社交媒体的运营还远远不够，这对于中国品牌深入海外民众心目而言影响远远不够。

所谓传统报道是以事实为依据的导向，简单的告知形式，演变成发布会、公关事件发布会的传播业态；所谓互联网报道，是指注重意义的分享，有价值的分享，形成认知认同的契合，信息在价值化，价值在分享化，分享的圈层化，成为当今的主要趋势，造成引发共鸣的巨大转载量和传播量。

中车集团企业文化部新闻处处长张勇在接受蓝鲸采访时，则指出产品本身是良好公关的根基，从长远来看，质量过硬的产品和服务，是企业得到当地市场和民众认可的根本保证。

危机公关，企业公关的最大短板

当天，福莱国际传播大中华区总裁曹蔚明在接受蓝鲸采访时则认为，危机公关，最重要的是未雨绸缪，她表示，目前国内很多企业在这方面的意识正在逐步增强，但危机公关需要公司更多的资源投入，对此，还需要一定时间的市场教育。

高度认同危机公关作用的，还有吾铭国际品牌管理顾问有限公司董事长叶钰女士，她在接受蓝鲸采访时表示，危机公关对于企业更大的价值，在于保护品牌免受毁灭性打击的兜底作用。她举例称，自己接到的很多客户需求往往都爆发于品牌危机出现之后，目前还很少有企业愿意提前做好危机公关的投入，未来危机公关的价值将越来越被企业创始人认识到。

此外，创始人的公关意识，这可能是一家企业公关事半功倍的重要秘诀。

此前，亿欧分析文章认为，一个公司的品牌风格，除了创始人作为最大IP的自带风格，就是公关老大的风格。而有市场或公关副总裁的公司一般至少也到了B轮、C轮以上的发展阶段了。每个公司的公关一般都不是从开始就有的（公司初创阶段的公关是创始人本人），从整体来看，配合整个市场公关策略构建完整的PR战略和PR模式，完善媒体相关渠道，都是需要长期完善的工作。在某个关键时刻，这些长期工作的价值才会体现出来。

亿欧文章指出，应对危机公关，难在两个变化，一是传播渠道的变化，二是信息过载的碎片化、注重个体、常人社会、从宣传到对话，蓝标数字营销机构副总裁兼蓝标研究院院长陈阳在PR大神讲PR现场曾感慨到：

过去一年处理10个危机事件就差不多了，现在时刻在发生。危机已经成为社会的基调，平常心对待即可。王宝强和马蓉事件一周传播量100个亿，现在中国有手机的人有7.2亿；我做了20年公关都不敢想象，王宝强和马蓉事件;的传播量是中国有互联网以来，一年重大事件的总和，足见危机蔓延的速度和力量。

高难度的公关更是处理与个人、社会、相关部门的危机公关。一位行业人士指出，未来的公共关系会大到人人可公关，甚至无公关公司的存在，但要实现这一点，需要把公共关系上升到顶层战略层面，所以，在注重公关的公司，基本PR是直接对接CEO，多学科进行传播。危机问题，实际是企业、社会、个人的公关危机。

原来的传播方式由于广播、电视、报纸、杂志等版面空间和时间有限，霸占视觉，填鸭式的说教灌输理念和事实。陈阳强调，原来是盆景式的景观事件和人物：事件是大好事和大坏事，人是大好人和大坏人；定格化的人物，比如一提到董存瑞、邱少云，大家脑子里就有一样的定格画面，传播画面有限必须定格才能强记忆；现在是生活化的传播，生活中普普通通的人，注重个人发展中的命运和遭遇，常人社会中的常人，才有王宝强、魏则西等个体事件的广泛传播，且传播方式从原来的宣传到民主的、可商量的对话，面对用户，面对个人的对话。