危机公关一直是企业公司面对的难题

倍酸公关

编者按：网易副总编辑杨彬彬，将入职趣店分管公关业务的消息便传了出来，不得不说趣店的反应已足够迅速，但是只重公关而不解决实质问题真的是正确的方向么?

最近深陷舆论风暴的趣店可以说正应了饭可以乱吃，话不能乱说这句话。上市成功、开盘大涨、市值破百亿等劲爆表现让趣店欣喜若狂，完全忘了自己身上高息现金贷、校园贷的污泥还没完全洗干净。遭受公众质疑后，创始人罗敏的逾期、坏账当福利又再一次将危机推向了高潮。于是乎原网易副总编辑杨彬彬，将入职趣店分管公关业务的消息便传了出来，不得不说趣店的反应已足够迅速，但是只重公关而不解决实质问题真的是正确的方向么?

其实危机公关一直是各企业公司面对的难题，但真正能够做好的却没有几个。就像之前海底捞的后厨卫生安全事件，在事件发生后，海底捞的公关反应极其迅速，不仅遏制住了负面消息的传播，也积极给出了问题解决方案，这正是事件过后海底捞股票不降反涨的原因。除此之外，市场上大多成功的公关案例，均是以明确、认真的处理结果结束的，相比之下，趣店在负面新闻爆发后，不但没有及时、清晰的回应，反倒因为创始人不诚实、不专业的一段话掉入了另一个大坑。

从以上例子中我们可以看到，解决问题是第一位的，舆论引导是第二位的。企业在面临负面消息、问题时，不仅需要应对，更需要行动，只有通过各部门的通力合作，才能够解决实际问题。不过要实现此种部门间的携手联动，需要企业具备一定能力，对于现在的趣店来说，其为人诟病的公关能力虽已有所加强，但是其处理问题的能力还有待考证。另外如今趣店首先要做到的一点是直面问题，敢于承认，正所谓言能听，道乃进，或许杨彬彬这位大咖的入驻能让趣店摆脱现在油盐不进、有狡辩嫌疑的形象。

总而言之，趣店此次的公关危机，虽然表面上是公司宣传、回应上出现了纰漏，但归根结底是其没能对外亮出能自证清白的证据。所以，面对质疑与诟病，趣店首先应该做的是规范业务，解决校园贷、高利贷等实质问题，而不是将宝压在公关形象维护上。