认错道歉何时成为互联网巨头们的标配？

倍酸公关

倍酸公关不知道从什么时候开始，阿里巴巴就走在了认错的公关道路上，推出的业务只要稍微有擦边球就会成为热点而不得不道歉下线，打出的广告只要有一点点逾矩就会被痛打落水狗而不得不认错改正。

我们很难知道这背后到底发生了什么，但不管什么力量搅局，都其实在帮助马云及时修正错误不会跑偏太远，看似抑制了阿里巴巴的疯狂发展，却实际上在帮助马云纠偏，这也成为了阿里巴巴成功的神助攻。

去年，就圈子事件，支付宝就正式认错。2016年11月29日，针对近期支付宝校园日记圈子引发的争议，支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾发布了内部信予以回应。她在内部信中表示，错了就是错了。在此向所有热爱阿里，热爱支付宝，一直坚信并践行阿里价值观的同事道歉！向所有信任且陪伴支付宝的用户、合作伙伴道歉！

2017年8月，支付宝透过官方渠道正式发布消息，支付宝小程序已经正式开启公测，用户可以通过线下扫码的方式来使用。但很快，就有知乎大V发现支付宝小程序的开发文档中，甚至还将微信小程序开发者的名字一起复制过去了。针对此事，支付宝方面也在第一时间发布了道歉信，信中称在编写开发文档的示例部分时，确实直接复制了微信的示例，向微信小程序团队道歉，而这一部分代码目前也已经进行了修改。

日前，针对天猫智能测肤功能涉嫌抄袭你今天真好看App一事，阿里巴巴正式回应，承认功能说明与口播文案存在抄袭现象，将永久下架智能测肤功能，并将其开放给第三方服务商。天猫方面宣布将对参与智能测肤项目的三位总监予以严重警告处分，并对其余涉及员工予以警告。

几乎在与此同时，另外一场针对蚂蚁财富和支付宝的扎心广告文案的舆论攻击中，蚂蚁财富也及时进行了道歉认错。一篇名为《支付宝新文案,太狠了!》在朋友圈刷屏，指支付宝联合16家基金公司推出的海报扎人心，其主题年纪越大，越没有人会原谅你的穷涉嫌歧视。9月28日下午，支付宝发布声明称该组广告与支付宝无关。28日晚上，蚂蚁财富声明承认相关广告为蚂蚁财富联合16家基金公司共同推出，并就扎心文案海报致歉，同时，蚂蚁财富也向16家基金公司道歉，表示已删除投放广告。

当年，因为支付宝的圈子事件，阿里巴巴董事局主席马云在内网中发声：阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查。

马云更是如此，在闹得沸沸扬扬的马云京东未来会成为一个悲剧事件中，马云随后承认京东是个悲剧的言论是自己说的，但限于友人间的吹牛聊天，拿来公开报道，对大家都不公平，特别是对京东可能会造成无端的困扰和添乱，深表歉意。

不仅仅是口头上的认错，在行动上，马云也绝不含糊。2011年，因旗下中国供应商平台在国际交易市场诈骗全球买家，阿里巴巴B2B公司21日宣布：CEO卫哲、COO李旭晖辞职，B2B公司人事资深副总裁邓康明辞去集团CPO，降级另用。这是阿里巴巴组建以来最大的一次人事震动，作为认错的一部分，阿里巴巴已拿出170万美元，对2009年和2010年共2249名受害者进行了赔偿。现在回头看，如果没有那次认错，可能不会有阿里巴巴的今天。

事实上，很多人都在总结马云和阿里巴巴的成功，却忽略了认错文化。对于马云来说，敢于认错，勇于承认失败，不去遮掩自己的糗事，这是马云和阿里巴巴得以有如今成就的关键因素之一。