支付宝文案问题，你是公关如何处理舆情呢？

倍酸公关

上海倍酸公关这一次支付宝的文案费力不讨好，给受众带来了极度反感的体验，毫无疑问失败多一些。

如果我是公关的话，会从以下几个方面进行及时调整和挽救：

1.诚恳地道歉和说明

无论原因如何，支付宝都有责任。

因此，第一时间应该勇于承担责任，向公众表达诚恳的歉意，以及诚恳的说明。

中国的公关往往不会这样做，而是像黑社会一样敷、哄、黑、诈，往往导致大众反感。

而海底捞却做出了与一般中国公关不一样的经典案例，诚恳的道歉方式，带来的是正效应的公关作用，得到了大众的理解与信任。

2.用服务补救来挽回正面形象

商业的动力是产品，商业的驱动是服务。因此，无论商业公关如何讨巧，最终要落到产品与服务上来。

因此，在出现不妥的营销影响时，除了诚恳的公关态度和行为外，真正能够挽救正面形象的还是靠后期的产品服务补救，才能获得大众的长期认可。

最近京东在小米MIX2发货中出现了失误后，并没有出来辩解，而是机智的采用了服务补救的方式博得了用户的好评。

3.处理好与媒体的良性互动关系

在中国，企业在处理与媒体之间的关系是非常糟糕的，要么把媒体地位抬得太高，所谓的无冕之王；要么把媒体贬低得如同妓女；要么完全抵制媒体。

这都是不明智的。农夫山泉早期的媒体公关处理就是这样的，与媒体怼撕，其效果适得其反。

因此，无论是在公关的关键时刻，还是平常时段，与媒体的良性互动是至关重要的。千万不可去堵住媒体的嘴。

尊重媒体、利用媒体，与媒体互动。这不仅仅是在给媒体以面子，也是在尊重用户，彰显企业的实力与价值。

4.用新的营销公关覆盖负面影响

在基于前一次的负面影响而策划新的、可覆盖的新营销公关，重新引导舆论。

与其说去灭火，还不如用新的方式博得大众的理解。这样才能体现出一个企业的大度与包容！

当然，作为公关团队并非决策层，也只能从实际出发，做一些力所能及的挽救措施，甚至仅仅是小修小补。

至关重要的是管理层、特别是大Boss的思想要通，要有娴熟的媒介素养与公关理念，否则公关人员也难灵活处理！