切断负面舆论传播链条，建立正向舆论存在环境

原则性的东西已经说得太多，什么快速反应，什么真诚道歉，原则性的东西都已经说得太多，已成老生常谈。在危机公关里，有几个问题是事先需要弄清楚的，一个是怎样防范危机的发生，一个是怎么防止危机恶化，一个是怎么解救危机。像舆情监测之类，就像维生素、保健品，主要作用于危机防范，关键在于监测的快准全；像快速反应、统一口径、态度真诚之类，主要作用于防止危机恶化，就像医院里的消毒、消炎、止血之类的，但是这些并不能解救危机，就像消炎药，抗生素一样并不能真正解决问题；那些危及生命的病，需要救命的方子，或动手术才能解决的！

关于危机公关，虽然专家满天飞，但要么是纸上谈兵，要么是滥用媒体关系。真正值得看的只有三个人，一个是人大的胡百精，他是国内真正系统地思考过危机公关的人。另一个是原来央视的主持人罗振宇，他有的核心观点叫有趣拯救危机。再有就是看马云面对危机时的心态和策略。

胡百精的危机管理的基本思想：
他的核心观点有事实-价值二分法，危机管理中的价值排序和危机恢复和责任拯救危机，对于危机处理，他开出的方子是顺应、引导和重建，以及责任拯救危机
http://ganyu313.blog.163.com/blog/static/69822006201021554753251/

罗振宇论危机，原文发在他的微博上，十分有趣（见后）


看马云，主要是看心态，他自言，危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋我的机会来了。那些一种上跌跌撞撞，吃尽苦头发展过来企业，像联想，阿里爸爸，华为，对待危机的心态都特别好。有时候，危机的应对真不是什么原则技巧的问题，真的是心态的问题，因为不怕危机，所以可以真诚为善，可以开诚布公，可以冷静从容。

罗振宇谈危机公关

【危机公关之一】
近来请讲危机公关课程的特别多。我的建议其实不听也罢，因为大多数机构需要的是危机不发生，或者能预警。实话说我没这个能耐，也不相信有人能够为红会预警出郭美美。正如进入海战时代之后，防御战本身就out了。1840年我大清不是败在没有枪炮，而是用陆地防御战的思维建了炮台。

【危机公关之二】
在互联网时代，传播进入筛网模式，每个人都被筛网包围。结果是：1，任何比筛眼大的信息都传不出去。用传播量来堆积传播效果的做法终结了。用见报字数衡量公关服务的甲方们三思。2，没有黑幕和灰箱，你在被随时窥伺。怎么办？问公关公司不如问孔夫子，他会告诉你两个字：慎独。

【危机公关之三】
工业化时代，人们生存在封闭化的大组织中，高墙围起的是真相，暴露的局部叫品牌。而在大组织被互联网溶解的剧烈过程中，首先被消灭掉的就是组织内外的信息不对称。因为相信了窗帘，摄影师陈冠希杯具了；因为相信了红墙，故宫被乱刃加身了。可以不当君子，但西装要穿，内裤也要穿。
【危机公关之四】
公关危机的心理根源：一是前述的围墙幻觉。二是公正幻觉。在公众聚集的广场上，事实不决定是非，是非不决定倾向。富人、精英、政府这些强势者身负天然原罪，当他们和弱势者发生冲突的时候，是非立判，越辩越错。这时，如果你还以为真理越辩越明，那么你会同时收获真理和狼狈。

【危机公关之五】
危机事件看似是道德问题，而实质经常是盈利模式问题。模式不对，烦恼常在，与私德无关。盈利模式有三种：1，好公司用造福能力挣钱；2，绑匪用伤害能力挣钱；3，危机重灾区（如政府机构和百度）用重构利益格局的能力挣钱。在这种模式中，君子也难免恶名。所以，做对事比做好人更重要。


【危机公关之六】
危机公关一般强调两点：信息控制和信息发布。说白了就是平时管住嘴、战时做好秀。好消息是它们还能为公关公司挣到钱，坏消息是它们基本都没啥用了。在互联网时代：1，信息是不确定的紊流，试图控制它的人都象个白痴；2，公众是立场强迫症患者，舆论风暴一旦成型，作秀是速死之道。


【危机公关之七】
事实是一回事，舆论传播中的事实是另一回事。它这时是故事：原本丰富、具体的时空背景被剥离，只剩下简单的是非善恶。不要以为媒体关注的是真相或正义，他们只是要一个精彩的故事。理解了这一点，就找到了互联网时代危机公关的第一把钥匙。不理解，就去重看一遍《盗梦空间》。

【危机公关之八】
基于同一个事实，可以讲成不同的故事，这是互联网时代危机公关的第一心法。不妨想想潘金莲：淫妇？还是追求自由的新女性？事实都一样，看你喜欢哪个故事了。还有个段子：父亲问我有什么理想。我说金钱和美女，结果挨了揍。我改口答事业和爱情，父亲慈祥地摸了我的头。

【危机公关之九】
进攻还是防御？认错还是辩驳？事发后，很多局内人纠结于这些维度上的分寸拿捏。而事情的真相是：你掉进了一个流传甚广的故事，并负责扮演坏人。此时只有三条路可选：1，讲另外一个故事。这是高手。2，用可爱遮蔽可恶，用有趣挽救有罪。3，卧倒装死。等雨过天晴或者下一个倒霉蛋问世。

【危机公关之十】
伟大光荣正确并不难，难的是有趣。因为这意味着有明显的缺陷。而在一次危机中，偏偏只有有趣可以拯救一个犯错误的人。三个思考题：1，李国庆脏话骂战大摩女，当当网是赔是赚？2，邓文迪掌掴偷袭者，对默多克是利是弊？3，原本有趣的马云，却偏要追求伟大光荣正确，是对是错？