315舆情分析,1

倍酸公关

舆情研判，研什么？判什么,舆情研判，研判啥？
声誉风险管理可细分为8个环节（流程）识别、评估、监测、研判、报告、处置、修复、评估，其中监测、研判、分析、处置是4大核心环节，也是目前各大商业银行工作的重心所在。

而在这4个环节中，监测为业界提的最早，做的也最多；报告比较容易理解，做起来也不很难；处置由于同义词众多应对、处理、解决、公关尽管侧重有所不同，但也为业界所熟悉，且有不同程度的做；唯有研判，个人感觉是说得多做得少，口头强调得多实际理解得少。这有点类似目前的大数据，人人都说自己在做，但做的怎么样谁也说不清楚。
这其中的原因是什么？舆情研判是什么？舆情研判到底研判啥？带着这几个问题开始下面的探索之旅。

一．  舆情研判的困局
舆情研判之所以说得多、做得少，个人认为有这么两个原因：
其一，对舆情研判的理解不全面，导致在执行中做的窄、片面、不完整。目前业界更多的将舆情研判等同于分级、分类。分级者，舆情性质及相应级别也。如舆情分为正面、中性、负面三类，负面舆情又分为三级或四级。分类者，舆情信息中所说的事件类别也。如服务质量类、业务经营类、案件类、信息安全类等。这两个维度的研判十分重要，但在现实情况下，仅有这两点还不够。譬如，一个舆情信息级别足够负面且也属于某一大类事件，但它如果是一条竞争对手恶意捏造的谣言信息该怎么办？
其二，将舆情研判视为归口管理部门的职责。业界普遍认识，基层员工只要做好舆情监测并及时上报就好，而舆情研判是机构负责人的事；机构负责人下单了指令，基层人员照着做就好。持这种理解的人同时认为，研判是处置中才做的事情。在声誉风险高度分散、偶然、随机、常态的情况下，归口管理显然是力不从心的。
上述两条是最重要的原因，也是目前最普遍的两个。其核心在于对声誉风险管理的整体流程框架认识不够，对舆情研判的内涵、外延及具体工作内容了解不足。

二．  舆情研判的定义
舆情研判是对舆情信息及其反映的事件进行分析、研究、归纳、挖掘，对舆情及其事件的发展趋势、风向、苗头进行全面的预判分析，以便提高事件处置的针对性和前瞻性。
该定义可做以下解读：
1.    舆情是事件的反映，不能离开事件单谈舆情。
2.    舆情研判是一个过程。分析、研究、归纳、挖掘，这四个近义词放在一起，也强调它是一项较为繁琐和复杂的工作。
3.    研判的核心是预测。分析趋势、了解风向，找到苗头。这一点类似大数据。
4.    研判的目的是为了提高事件处置的针对性和前瞻性。研判很重要。
5.    研判的关键词：准、全、早。
总结一句话，舆情研判对于事件处置的意义，类似于望闻问切之于中医治疗的意义。一车药物易得，一纸处方难求。
一位业内专家讲，三流企业重监测，二流企业重策略，一流企业重研判。深以为然。

三．  舆情研判的内容
1.    鉴别信息真伪，通过来源检验、逻辑检验、常识检验、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。判断真假是舆情研判的首要问题。其原因显而易见，处置一个真实发生的危机事件和处置一个谣言事件，其思路一定不同。
2.    通过舆情所反映事件的性质和属性，结合银行业行业特征，判断舆情及所反映事件的重要性、典型性、稀缺性和敏感性。100人的聚众闹事和1个人的涉媒投诉级别显然不同，对组织的重要程度也不一样；昨天中央刚下令戒酒令，今天单位就有高管大吃大喝，其意义自然与前天大不一样，抓典型就是这个意思；狗咬人是正常，人咬狗是异常，因为稀奇所以新闻。平时的微博投诉和315期间的投诉就不一样，敏感性使然。
3.    分析当前舆情的关注度和传播力，研判下一步的传播趋势和走向。网络舆情一般通过浏览量、回帖量、转帖量、转发量、点赞量及对应传播媒体的级别、报道内容、媒体关注焦点、评论焦点、记者风格、舆情传播节点等综合分析。一个舆情信息，经由传播，它多大程度改变了或可能改变多少人的观念是研判的核心。一篇论理清晰、文字通俗且针对性极强的讨伐檄文，其杀伤力一定大于一篇逻辑不清、语言不通、指向不明的文章；而在全民手机时代，微信每日推出的腾讯新闻阅读量一定高于一份地方小报的阅读量。效果和数量的乘机，舆情研判的结果就截然不同。另有，传播节点是非常关键的。因为自媒体的传播特性，一条信息被一个僵尸号转发关系不大，被任志强级别的大V转发就非常不一样。
4.    通过事件调查、媒体报道动态跟踪(多瑞科舆情数据分析站)、分析媒体焦点及民意倾向，并综合舆情土壤、话题攻击度，特征等因素，预判舆情苗头、风向和走势。上午发生的电梯吃人事件被全国各大媒体报道，下午单位发生了ATM电人事件，分管领导怎可以像往常那样从容淡定。舆情土壤变了；年轻人在营业厅门前摔倒了不去理会说得过去，七旬老人摔倒就不一样，民意倾向使然。
5.    除了以上舆情研判内容，还需要确定以下问题：
   5.1  单体事件/群体事件
   5.2  个体孤立事件/行业普遍事件
   5.3  短期关注/长期发酵
   5.4  媒体外，其他利益相关方的诉求和看法
   5.5  信息源头：来自网络媒体/自媒体，网络媒体中来自中央级媒体/地方媒体/小网站；自媒体是来自网络大V/普通个人/机构账号
   5.6  舆情诱因分析：拨开舆情讨论的表象，研判本次危机的本质和根源
   5.7  抓住事件背后的疼点，研判舆情的发生发酵消解的拐点。
上面说了这么多，但仍然觉得完整。原因前面提过，舆情研判的确是一项极为复杂的工作。那么，具体的术很多却不全，有没有一个原则或者法则，即所谓的道呢？
个人认为，舆情研判的关键，是从声誉风险角度出发，理解声誉事件、负面舆情和银行风险管理的关系。即：
事情（声誉事件）* 媒体（负面舆情）* 银行自身风险容忍
三者关系背后的逻辑是：事件是诱因，媒体是放大，容忍度是出口。没有事件，媒体就没有方法的机会（谣言问题再说）；没有媒体，事件对声誉的危害有限（其余危害再说）；没有银行这个主体，这个话题也就没有价值。

四．  舆情研判的注意事项
1.    声誉事件定级需考虑事件的动态变化；
2.    当突发声誉事件随时间推移升级后,按升级后级别的程序处理；
3.    声誉事件定级需充分考虑本行自身情况，如自身风险管理能力、风险偏好等因素；
4.    当声誉事件等级指标有所交叉难以判定级别时,应按相对较高一级突发事件处理；
最后，引用人民大学喻国明关于舆情研判的一段话：舆情研判是一项较为复杂的工作。舆情是社会的皮肤;，也被称为社会时势的晴雨表;，它的构成成分是多层次、多元素的，如果只从表面的舆情表达去解读某些概念和含义，这是对社会组织、对决策者的一种误导。当社会公众消费者不断发出危机信号的时候，如果组织机构做出错误的解读，其面临的代价可能是非常沉重的，所以舆情研判者，要为这些信号的解读提供正确的方法。不要被表面的舆情话语牵着鼻子走，不要用简单的逻辑进行肤浅的图解。