倍酸公关从薛之谦谈企业危机公关

倍酸公关薛之谦和李雨桐两人的年度撕逼大戏虽然还没有最终落下帷幕，但是相信大部分人都在新闻或者微博上看到了，事情走到这一步非常令人唏嘘。

整个事件的进展我就不回顾了，但是事到如今，从薛之谦这个角度来说，恐怕以后再拿出什么证据之类的东西来，也挽回不了人设崩塌带来的形象受损，以及实打实的收益受损。

谁爱谁多一些，谁对不起谁，我们不做这些道德方面的讨论，我想的是从个人，或者企业的角度，遇到这样的情况怎么办？

以当下国内的演艺市场和薛之谦的身价，估计一年挣一个亿不是什么难事，我们假设薛之谦的演艺事业就是一家经营的企业，把整个事件当作一次思维训练，这样的情况有好一些的办法吗？

薛李二人的撕逼，如果不是因为薛是当下的当红小生，其实精彩程度完全不值一提，相信你的身边见到听到的男女关系都会远远比这个精彩，普通两个男女放到快手上去撕估计也不会超过100个人去看。如果两个三线小明星，大家估计也只会当作互相炒作看看就过去了。薛李的影响力大，就是因为薛的明星光环比较大。

这个事情还可以换一个角度来看：很多问题，在你还是小虾米的时候，并不是问题，在你是大鲸鱼的时候，就是大问题。个人也好，企业也罢，如果用上帝视角去看，肯定问题是超级多的，有时候只需要找到比较脆弱的支点，一点点力量，就可以让大厦崩塌。

首先，企业的情况其实跟人一样，起步之初，大部分都或多或少的有一些问题，团队建设方面，因为没有吸引力招揽不到人才，所以很多前期的核心团队都是靠情感维系的，说白了就是多谈感情少谈钱。企业发展到一定地步，需要加速发展，老的骨干能力也许已经不适应当下的公司，也许有一些自己的想法对公司的利益有更多的诉求，这个时候矛盾就会出现，处理不好，100%撕逼。

经历了一路上的风风雨雨，大家好的时候，叫风雨同舟，不好的时候，就兄弟阋墙。大家互相知根知底，对企业的很多问题也非常了解，这样的问题一旦引爆，后顾无法估算。

其次，企业的小的时候，首要目的是存活下去，在经营方法、经营手段上，很难说有多少是能够完全复合国家的法律法规的，这一情况，如果你是一个小公司，大部分时候，很大概率下，别人也不会怎么办，但是如果你发展到规模很大的时候，这些经营污点，就会让你心神不宁。

比如以卖水货手机起价的三九手机网，通过经营水货手机，完成资本原始积累，并快速成长起来，成为云南比较致命的企业，但是相当长一段时间内，这个发家过程，在政府方面，是充满不确定因素的，因为只要政府要认真，那么后果也是会非常麻烦。

再比如小企业发展过程中的避税甚至是逃税行为，大部分时候国家从鼓励民营经济的角度出发，也是睁只眼闭只眼，但是如果这些企业中有快速发展起来的，那么他的这些逃税避税行为，就会成为他们未来经营的隐患。

再比如很多企业在经营过程中，因为管理或者其他原因，产品和服务出了问题，这些问题如果你发现的比消费者或者监管部门晚，一旦处理不当，也是会引发灾难的。

这两个部分，是企业经营过程中，最常见的两个雷区，跟人与人之间的交情很难说出谁对谁错一样，如果带着放大镜加有色眼镜去看，人的缺点会多得让人受不了，绝大部分男人估计都是渣男，绝大部分企业估计都是黑心企业。

其实很多企业也前后踏入过这两个雷区，就如同绝大部分的成年人都因为情感问题跟人撕过逼一样，只是大多的时候不为人所知，如同一个伤口，大家遮遮掩掩，用口水舔一舔，熬一熬就过去了。但是一旦因为某些原因放大到了公众面前，舔一舔熬一熬的机会可能都没有了。

很多传播业的大神都惋惜薛之谦，整个事件，有数次机会挽救，把损失避免到最低，但是每一次薛的处理都选择了最糟糕的方式，最终的结果就是把自己的人设弄崩塌了，演艺圈的前景一片黯淡。

如果企业遇到薛之谦这样的危机怎么办？首先还是态度，大家爱看热闹，但并不意味大家都是恶意，态度好，方法得当，大部分人看看就散了，剩下少部分穷追不舍的人，也只是少部分，至少避免了不可控的扩散。

什么是态度好呢？我个人认为就是，对可以用客观标准判断的错误，就直接认错，然后提出解决方案去执行就行。其他部分则不用去过多理会。比如薛李事件，最好的回应办法就是，爱过，赔钱，我想红。

承认大家存在过的感情，并对受到伤害的人（不管是不是因为自己主观原因导致）道歉，对于经济问题，赔偿，1000万不行2000万，2000万不行5000万。有些人说不是钱的问题，我觉得钱是最好的办法和态度。然后对于其他所有的指控，就承认，自己想红，这没什么可丢脸的。虽然会被少部分人嘲笑但是大部分人会理解。

企业也如此，遇到问题，首先还是对受到影响的人道歉，然后提出解决方案（这个部分大部分就是钱），然后对发生的原因进行分析，并避免以后再次发生。

然后就是不要撕逼，不管任何情况下，你再认为自己有理，也不要撕逼。因为一旦撕逼，你要付出的成本就不可控了。

很多年前，金利电脑遇到一起售后纠纷，客户自己购买的插座起火，引起电脑起火，把房间给烧了，客户来金利闹，还叫了若干媒体，金利马上给客户赔了一台新的电脑和一些经济损失。我问老任，插座起火引起的这事的责任跟金利无关，为什么你要妥协？老任的话意味深长：做生意，任何事情都是有成本的，跟一些不讲道理的客户扯皮带来的对公司直接和间接的损失，一旦目测会超过他索要的金额时，妥协是成本最低的办法。

他继续说，媒体一旦报道这个事情，不管是非对错，金利都将会陷入舆论漩涡，并且无法跟围观的吃瓜群众去自证这是客户无理取闹，不是金利在甩锅。很多媒体从业人员也会下意识的在类似事情发生时偏袒消费者，因为总觉得无商不奸，如果一闹下去，对生意的影响就不可控了。

成熟的聪明的牛逼的企业家，看事情就是不一样。以后每一次遇到类似的事情时，我都想起这件事。

这两个事情做好了，事情至少可以控制住不失控、不进一步扩散、有挽回和回旋的余地。

最后，方法不是万能的，有人放屁时同步咳嗽以掩饰屁声，有人咳嗽时菊花瞬间失控漏出一串屁。前者又笨又阴险，后者可以理解甚至引人同情，但这两者从客观表现上是无法区分的。所以，出现危机的时候，你或你的企业在别人眼中一贯是什么样子就非常重要。

最后的最后，庆幸我们不是这样的大明星吧，不然我们作为普通人的这点恩怨情仇和俗不可耐，如果经历这样的放大和聚焦，不敢想象。