环保税舆情监测分析与应急处置方案,5

倍酸公关

速发展的互联网深刻影响了经济、政治、文化和社会的发展，网络舆情成为社会舆论重要的风向标和放大器，微信、微博等自媒体圈子沟通工具加快了信息的传播。纵观近年来的环境突发事件，网络起到了放大信息、助推舆论的作用。环保系统应该如何应对环保网络舆情？这是环保工作者必须面对的新课题。

环境问题成为网络舆情焦点之一

网络舆情通常具有五大特点：自媒体性、圈子性、交互性、多元性、偏差性、突发性等特征，当前，环境问题已成为网络舆情焦点之一，极易形成网络群体事件，产生巨大的负面影响。这是因为：环境直接关系经到济发展和社会民生，而我国正处于环境污染事故的高发期，发达国家上百年工业化过程中分阶段出现的环境问题，在我国集中出现。环境风险加大，环境污染事件总量居高不下，类型多、发生区域广，这些都不以人的意志为转移。

污染事件一旦出现，往往危害大、处置难、社会关注度高。此时，面对网络等新媒体传播速度快、覆盖面广、真实与虚假信息鱼龙混杂的现实，如

何提高政府环境舆情监测和应对能力，如何善待、善用、善管网络舆论，如何更好地与公众对话，及时宣泄和化解网民的不满情绪，树立环保干部队

伍的正面形象，成为环保人迫切需要正视和思考的问题。

应对网络舆论要注意方式方法

正确的应对措施才能产生预期的效果。应对网络舆论时要注意方式方法，具体应做到几个坚持。

一是坚持第一时间处理。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。采购类似舆情通的舆情监测服务，成为非常有必要的应对措施之一，当然也可以自建舆情系统，但是成本高企，存在资源不充分使用，自建系统本身就是不环保的。

二是坚持开放。网络在表达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要，已成为网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要坚持开放原则，充分听取民意。

三是坚持包容并蓄。对于合理性的建议和意见，要有针对性地吸收，一时做不到、吸收不了的，要充分、合理地解释。解释要尽量详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，要讲清楚已经或即将采取的具体措施。

今年以来，江苏省大丰市环保局以网络建设为基础，以制度建设为保障，以舆情信息质量为重点，收集报送有代表性、典型性、倾向性、苗头性的舆情信息，提出有效得力的对策建议，可供参考。

一是建立舆情信息工作网络。成立了本单位舆情信息工作领导小组，下设办公室，负责单位舆情信息工作的统筹管理及编发《网上舆情处理工作提示函》。

二是及时上报舆情信息。各舆情信息员负责收集舆情信息，一旦在网络上发现反映本单位相关问题的信息，将其发送到本单位舆情信息工作领导小组办公室，每天上报一次。领导小组办公室负责收集各单位报送的舆情信息，编辑《网上舆情处理工作提示函》，并送单位领导批阅。对单位领导批阅后的舆情信息，领导小组办公室按照领导批示内容进行处理，分送各相关部门阅办，对相关部门处理舆情的情况组织文字回应，送相关领导审批后

在网络上予以回复。

三是建立健全网络发言人工作机制。本单位网络发言人即为单位的新闻发言人，各舆情信息员发现涉及本单位工作的论坛贴文、微博信息后及时上报，网络发言人参与网上日常讨论，并策划重大网络宣传活动。

应对环保网络舆情的建议

结合工作实践，笔者认为，进一步应对环保网络舆情，应做到以下几点：

第一时间响应。借助多瑞科舆情数据分析站系统搭建舆情预警平台，在突发事件发生时，要利用网络传播快捷性特点，在第一时间发布权威信息，做到关键时候不失语。同时，针对网民最为关心、质疑最多的问题，约请专家学者解答，或请相关部门直接与网民对话交流。

网上网下联动。网上舆情应对与实际监察联动相结合，并将舆情纳入信访平台管理。要进一步完善体制机制，建立覆盖广泛、权责明确的工作体系，形成联动高效的运行机制，线上问题主动介入，线下问题查摆解决，积极回应网民关切，打造网上网下联动的工作机制。

传递正能量，抵消负能量。要加强和改进网络内容建设，精心组织宣传，传递正能量。要积极促进传统媒体和新媒体融合，齐抓共管，同频共振。

要着力提升舆论应急处置水平， 切实把互联网建设好、利用好、管理好。