小区突发事件处理流程

倍酸公关

一、目的
　　为建立健全应急事件预警和应急机制，提高物业人员应对突发事件能力，有效预防、及时控制、妥善处置发生在物业公司管辖范围的防火、防盗、防自然灾害三防等事件，保护公司及物业管理区域公共财产的安全，维护公司运营秩序和社会治安稳定，结合工作的实际，特制定本预案。
　　二、原则
　　基本工作原则为：统一领导、分级指挥、各司其职、密切协作、快速反应、高效处置，最大限度地减少损失。
　　三、适用范围
　　本预案适用于预防和处置在XX物业管辖范围内可能发生的，以人为损害公司、园区公共财产、利益；气候极寒极冻，影响供电、供水、交通为目标的有关事件，以及需要由物业公司参与预防和处置的其他突发事件。
　　四、组织机构及职责分工
　　（一）应急小组
　　为加强对假日期间工作的领导，成立春节期间工作领导小组，组成如下：
　　组  长：    王  胜
　　副组长：    杨陆军
　　成  员：

　　工作领导小组由组长、副组长实施带班制，成员负责日常工作落实。
　　（二）职责分工
　　1、工作领导小组职责
　　（1）组长领导责任制，组长负责小组的重点工作指挥、督查；
　　（2）副组长在组长的领导下，负责协调各班组落实具体应急方案实施；
　　（3）组员落实防范，执行预案、应急措施，部署班组工作；
　　（4）协同其他部门做好预防和处置突发事件的相关工作；
　　（5）物业公司全体员工发现突发事件苗头及安全隐患负即时上报责任；
　　五、防范
　　物业公司各班组要将春节期间应急工作当做重要的一项基础工作，立足安全、科学防范。要根据春节期间防火、防盗、防自然灾害的特点，做好重要目标、重要部位的日常安全巡检和防范。
　　（一）建立领导责任制。楼管员、礼兵队、水电班、保洁班要落实主管责任制，加强安全工作的主动性，根据各自工作职责，做好应急防范工作。
　　（二）开展应急的宣传教育。有计划、有目的、有针对性地进行防火、防盗、防自然灾害工作及相关知识的教育，以提高全体员工对三防工作重要性的认识和警觉性，增强防范意识和应急技能，提高公司快速反应和应急处置的能力。
　　（三）加强信息通畅。日常工作中，礼兵、保洁、维修人员工作岗位分布在园区各个位置，接触业主、来访人员机会最多，要善于发现可疑人员，及时通报，由巡逻礼兵进行重点观察，问询。维修人员在设施设备的日常巡检中发现事故苗头和安全隐患的要及时上报、妥善处置。客服人员要每天关注未来24小时至一周天气情况，将出现恶劣天气时及时通报，各部门做好相应准备。
　　（四）开展经常性的检查与督查。坚持各项安全检查制度，经常性地开展以查制度、查管理、查隐患为重点的安全检查，及时发生和堵塞漏洞，消除隐患；对重点要害部位，要加强巡逻工作。对责任不落实或存在严重安全隐患的个人，要限期整改。
　　六、处置
　　（一）响应和报告
　　1、发现突发事件或预报恶劣天气事件，当日值班人员值班人员要立即向组长报告。
　　2、副组长应立即对报告内容的可靠性进行初步审核，并向组长提出处置意见。
　　3、组长决定执行相应应急处置方案时，小组成员必须立即调集资源和力量，迅速赶赴现场参与调查和先期处置。
　　4、信息报送必须快速、准确、翔实。因客观原因一时难以掌握准确的信息，应先及时报告事件概况，随后补报详情。
　　（二）指挥和控制
　　1、紧急事件发生后，一切处置办法由组长确定，应急工作小组成员要积极协同配合，服从其领导和指挥，并组织完成其下达的各项指令和任务。
　　2、组员必须保持24小时通讯畅通，值班期间不得离岗、饮酒。
　　（三）处置
　　1、要求：所有物业公司员工必须按照各自职责，有效处置突发事件，服从指挥，严守纪律。
　　2、在处理突发事件中，人员安全第一。
　　3、当自身力量无法完成紧急处置和应急救援措施时，立即向上级领导、有关单位请求支援。