应对企业各种危机的处理策略及特征

倍酸公关

危机瞬息万变无时不在，那么决策时效性要求和信息缺乏的条件下，任何模糊的决策都会造成严重的后果。所以要最大限度地利用决策使用资源，快速做出决策，系统部署并付诸实施。事实证明，对危机事件的反应速度越快就越容易获得主动权。危机发生以后要尽快主动和各界公众沟通，尤其是各大媒体。即便没有准确信息，起因还没查明，也要迅速向公众解释原因，一旦得到准确信息，要立刻向大众通报。

危机公关的特征有哪些？

1.意外性

危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。

2.聚焦性

网络时代，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像火借东风一样。

3.破坏性

由于危机瞬息万变的特点，不论什么样的危机，都会不同程度地给企业造成破坏，而且决策的时间以及掌握信息有限，往往会导致决策失误，从而带来最大的损失。

4.紧迫性

对于企业来说，危机一旦爆发,就会像病毒一样，以裂变方式飞速传播，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

5、信息资源紧缺性

危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在有限的时间条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，很难在众多的信息中发现准确的信息。

危机公关处理策略有哪些？

1、快速反应：如果不及时处理，社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失。

2、勇于承担责任，树立正面形象。

3、沟通：要积极与媒体及大众沟通，澄清事件。

4、稀释危机：尽快转移话题，最大程度地稀释危机的负面影响，可以借助社会注目的时机，推出正面话题，树立企业正面形象。