企业应对危机公关的执行者，为什么总被内外部

倍酸公关

1、每每有公司出现舆论危机，无论如何应对，企业内外总有人骂这个企业的公关执行人员是猪，更有专家站出来撰文指导该公司公关团队如何如何做云云。好像公关是个人人都懂、毫无门槛、任何人都能够做的来事情。但是，如果你让提意见的大多数去做、去落地执行，却支支吾吾无从下手。说起来十八般武艺样样精通，做起来丝毫不通，好像已经成为一个很普及的现象了。

2、一个事情，每个人都有自己的角度和观点，这是毋庸置疑的。比如，酷暑的中午，走在路上的你口渴了，掏出现金在路边的小店买了一瓶水。这个在买水前咨询其他人，一定会有有无数人的指导或指责：哪个店里的水好、应该买什么牌子的水、支付方式别用现金、最好别在中午出门买、应该买冰激凌等等。

3、郭德纲此前接受媒体采访中讲过这样一个经历：家里换了灯饰，发个微博说晚上真亮，微博下面一堆人骂：说他炫富、说他含沙射影....总之什么想法什么评论都有。他说，因为匿名，人们可以不为自己的言论负责，所以将心理的阴暗全部呈现了出来。他说的场景在不同场合下是这样。不过，当指责和建议不需要付出任何行动和成本的时候，人们更喜欢通过不费力气的语言向外界来标榜自己有能力。何况，移动互联网给了人人发声的渠道。

4、大部分人认为自己做公关很专业是因为只看到表面一点。以为公关不过是一个声明、一个文章、一个观点、一个媒体采访，就认为公关不过如此。其实，这只是整个体系中的一个点而已，是无数工作中一环，这一环后面有无数的支撑和解释。就跟泰坦尼克号上的乘客大赞冰山的壮观，却没想到那只是浮在水面的一角，根本看不到隐藏水下的巨大冰体，然后游轮就撞冰山上了。

5、这就牵扯到一个问题：全面性和系统性，以小时候看过寓言笑话来比喻很合适。地主去城市做生意，看上了城市里的七彩玲珑塔。于是花重金请来这座塔的工匠建造。七七四十九天，建成了一个同样的塔。地主看到后却非常不高兴的说：我要七彩玲珑塔最顶层的琉璃瓦和飞檐，其他不要。因为地主只看到塔顶漂亮的装饰，却看不到支撑的七层塔、八根柱子、无数的砖块以及地基。这就如同前面讲到问题：只看到表面哪一点，却不知道背后是无数的积累。

6、行内常说南阿里北奇虎，这两个公司公关团队非常强。各种著述论道多如牛毛，其实都是后来者说而已。真正原因是这两个公司的老板都是公关营销大师，了解公关的带来价值，清晰明白公关的方向，懂得在这方面做大投入。周鸿祎的讲演像是叙事讲事，马云的讲演煽动性强。而企业公关其实是老板意旨的贯彻。

7、没做过具体工作的可能不知道，公关很大的阻力是内部意见和策略的统一性。如果前面喝水的人，如果按照所有意见去改进再落地，估计已经渴死了。其实，这些问题在企业内部尤其严重。兄弟部门人不深入不探究，总认为看到那一点点就是全部，然后就各种从个人视角的指导。

8、这就要说下专业的重要性了。有个朋友是厨师，对外绝活是自己创造的私房菜。他说，私房菜不是厨艺绝而是因为做这个菜的少，吃客感觉稀奇而已。真正的厨艺高手是在平常见到的菜上体现差异。宫保鸡丁大部分厨师都会做，都知道放葱、花生、鸡肉，但是厨子和大师做出来口味决然不同，因为厨艺大师能将家常菜做成大餐，而这就是专业。

9、其实，社交网络的出现扩大了公关这个岗位的影响力。在此前，企业公关从业者在内部的地位没那么大，因为爆发的公关危机大多是在外部，只要统一出口和话术标准，搞定拥有传播权的媒体主编就可以了。微信微博出现后，让企业与市场、与用户、与竞品接触一下拉进。企业的出口多元，媒体分散，这就很难将企业统一为一个出口。而且更迸发出了新的问题。例如，原先企业出现问题，最多不了了之；而现在出现问题，会有无数的、无门槛的渠道的扩散。因为大家都知道是通过外部曝光来实现内部问题解决，其实现在过半的公关危机是内部爆发出来的。现在很多企业的公关部们的名称改为用户沟通部、市场沟通部、企业沟通部等，旨在强调内外部沟通传递的及时性、重要性，而企业公关的权重在大幅增加。