公共聚集场所发生突发事件

倍酸公关

1、如何应对飞机上的突发情况。

　　1.发生火灾时

　　有能力的乘客要协助机组人员及时取出机舱内的备用灭火器灭火。其他乘客应尽量蹲下，使身体处于较低位，屏住呼吸或用毛巾、衣物等捂住口鼻。飞机降落后，乘客应听从指挥，迅速有序从紧急出口逃生，撤出机舱，千万不要蜂拥而上，把出口堵死。

　　2.发生恐怖劫持时

　　发现可疑人员和可疑情况，乘客要及时报告机组人员。被劫持时，乘客要听从机组人员的指挥，压低身体，头的高度要低于前面的座位。注意广播和机组人员的言行，领会意图。如飞机突然剧烈颠簸，劫机者站立不稳或趴倒，乘客可以乘机制服劫机者。飞机加油或换乘飞机是营救的良机，要密切关注周围，意会、配合营救行动，但不要擅自行动。

2、地铁的应急避险指引。

　　1.发生火灾时

　　乘客要保持冷静，不能慌张，要听从工作人员指挥，选用离地面最近的安全出口迅速、有序出站。

　　当火灾发生在行进中的客车时，乘客首先要按列车车厢内的紧急报警按钮，同时拨打119报警。如果火势不大，可以取出车厢内的干粉灭火器进行自救灭火。如果火势蔓延迅速、人无法灭火自救，乘客应尽快逃到其他车厢，千万不要砸碎玻璃从车窗爬下走到轨道内部，以防轨道带电伤人。

　　当列车被迫停在站台时，乘客要选择正确的逃生路线。当车门不能正常打开时，乘客应拉动车门和屏蔽门应急挚，按照疏散指引标志逃生将衣服、手绢等物品弄湿，捂住口鼻，身体成匍匐状或弯腰行走，防止中毒、窒息。

　　2.发生爆炸时

　　乘客发现可疑物品，应远离它，并立即报告工作人员，切勿自行处置。若列车在行进中发生爆炸，乘客切勿慌乱，应迅速报警并转移到安全的车厢；若列车停在隧道中，乘客应在确保铁轨断电的情况下，听从工作人员指引，从隧道转移。列车到达站台后，乘客应按照疏散指示标志或听从现场工作人员的指挥，安全撤离。爆炸事故如果发生在站台上，乘客应在工作人员的指挥下疏散，并利用毛巾、衣物捂鼻屏息弯腰前行，防止烟雾中毒和窒息。

　　3.发生恐怖劫持时

　　乘客不要叫嚷或跑动，而应保持安静，原地等待救援；不要触摸周围的东西，防止触动炸弹；不能藏匿于地铁轨道内，不要贴着列车门站立，提防列车突然启动。无关人员应迅速离开现场。

　　4.发生毒气恐怖袭击时

　　乘客不要惊慌，应利用手机或列车上的报警装置立即报警。利用随身携带的手帕、餐巾纸、衣物等用品堵住口鼻、遮住裸露的皮肤，扎好领口、袖口、裤脚口，如果手头有水或饮料，请将手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿。屏息，避免急促的呼吸。听从工作人员指挥有秩序疏散。尽量朝着毒源或它的上风口的反方向撤离。到达安全地点后，用水清洗身体的裸露部分。

3、高层建筑发生突发事件时。

　　怎样逃生？

　　1.发生火灾时

　　尽量利用高层建筑内部设施逃生。千万不要乘坐普通电梯。当你所在的场所已被火封锁，可通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间的通道疏散。被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等，并向救援人员发出求救信号。

　　2.发生爆炸恐怖袭击时

　　不要盲目往外跑，防止二次或多次爆炸。逃生路线宜向下不宜向上。若上面楼层发生爆炸，毫无疑问往下面的楼梯跑。若下面楼层发生爆炸，乘客也要选择安全通道向下层跑。逃生时乘客应尽量利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施。千万不要搭乘普通电梯。

　　3.发生生化恐怖袭击时

　　乘客应迅速配戴防毒面具、防毒衣、防毒服。如果找不到这些装备，乘客应佩戴简易防护口罩，用雨衣、塑料布、床单等遮盖裸露的皮肤，扎好领口、袖口和裤脚口。利用建筑物内的防烟楼梯间、封闭楼梯间、有外窗的通廊、避难层等设施逃生。逃出后，向上风方向撤离。

4、大型商场发生爆炸时。

　　记得关闭空调系统

　　1.发生火灾时

　　乘客应尽量走防火防烟楼梯，不能乘坐普通电梯，并利用商场货物避险逃生。利用商场的绳索、布匹、床单、地毯、窗帘牢固打结并连结起来，固定好一端，从窗口开辟逃生通道。无路可逃时，乘客应积极寻找避难场所，例如天台，火势、烟雾难以蔓延的房间(关好门窗，堵塞缝隙，房间如有水源，要立刻将门窗和各种可燃物浇湿)。被困者应在背对火势以大声呼救等方式不断发出各种求救信号。

　　2.发生爆炸恐怖袭击时

　　乘客应注意躲避，防止二次或多次爆炸。商场工作人员要立即关闭空调系统，同时开启排烟、排毒设备，关闭防火门等阻隔障碍物，寻找毒源，并隔离毒源。乘客应沿着疏散通道或安全出口，迅速撤离到地面、避难间、防毒室、上风方向的地方或高处安全区。

　　3.发生恐怖劫持时

　　乘客应选择相对安全的方向撤离，不能撤离时，应顺从劫持者，不要对抗。劫持者开枪射击或引爆炸药时，乘客要立即就近闪避到商场的柱子、柜台或商品后面。不要躲到玻璃柜台附近。要注意柜台稳定性，以防被倒塌的柜台砸伤。乘客可设法靠近窗户，向外面的人投递纸条，告知内部的情况。

　　

5、公共汽车爆炸时。

　　尽量弯腰撤离

　　1.发生火灾时

　　如果发动机着火，驾驶员应即时报警，同时开启车门，疏散乘客从车门下车；组织人员用随车灭火器灭火。车厢中部着火，驾驶员应打开车门，让乘客从两头的车门有秩序地下车。

　　车门部位火焰较小时，乘客可用衣物蒙住头部，从车门冲下。当车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，互相扶助，从车窗疏散下车。未出车厢前，乘客要弯腰，用毛巾、衣物捂住鼻子。乘车人员衣服着火，要迅速脱下衣服，或在地下打滚，将火压灭。千万不要慌乱奔跑。

　　2.发生恐怖劫持时

　　乘客应保持顺从劫持者的姿态。不要试图跳窗逃跑或激烈对抗。不要与劫持者争夺汽车方向盘。司机一般要听从劫持者的指令驾驶、停放汽车。停车要设法尽量远离加油站、易燃易爆物品、人群密集场所、重要设施等，设法停靠在有利于营救人员上车的地方。乘客不要离开座位或起身，要抓牢把手或扶手。注意平复好孩子的情绪，不要让孩子哭叫，以免引起劫持者不满而伤害孩子。营救行动开始时，乘客应当立即放低身体，躲避在座位靠背后面，不要乱动。注意观察劫持者和营救人员的动静，按照营救人员的指引，迅速有序地撤离车辆。

　　3.发生爆炸恐怖袭击时

　　乘客应利用毛巾、衣物捂住鼻子，尽量弯腰、压低身体从车门口撤离。车门无法开启时，乘客应用鞋跟或车上备用的专用铁锥击碎就近的车窗玻璃，然后互相帮助，从车窗下车。如果受伤不能行动，乘客要低头弯腰躲在座位后，捂住鼻子，并发出求救信号。

　　

6、学校发生突发状况时老师的组织能力很重要。

　　1.发生火灾时

　　学校要立即通过广播告诫学生不要惊慌，指挥学生有序撤离。如果被困，要靠近走廊、窗口，大声呼救或挥动衣物等发出求救信号。

　　2.发生恐怖劫持时

　　教师尽力安抚学生，使他们保持镇静、顺从劫持者。学生应事无巨细都向老师报告，不要自己直接与劫持者交涉。教师要设法与劫持者交涉，争取逐步释放学生，优先释放幼小及体弱的学生，并设法让被释放的学生把里面有关情况信息传递出去(如写纸条)。教师要关注劫持者，察言观色，观察劫持者的薄弱处，配合营救人员，组织学生撤离。

　　3.发生爆炸时

　　学生要立刻找一个可以掩蔽的地方(如墙壁、柱子、讲台、课桌后面)躲避，防止二次或多次爆炸。不要搭乘电梯下楼。在多层楼梯的转角处，老师要维持秩序，防止前后踩踏、坠楼事件的发生。

　　4.发生生化恐怖袭击时

　　老师应组织学生迅速配戴预备的防毒面具和各类防护口罩。学生捂住口鼻，扎好领口、袖口、裤脚口，尽量减少外露的皮肤，以防人体表面污染和昆虫叮咬。学校方面要统一指挥学生，有秩序地把他们转移到附近的人防工程内或上风方向的高地。撤离到安全区的学生要脱去污染衣物，清洗或擦拭裸露的皮肤。如果发现学生染毒，老师应及时用清水、肥皂水帮他们冲洗染毒部位，并马上把他们送到医院处理。发现学生染病，老师要赶快隔离学生并送他们到医院治疗，防止疾病传染至其他学生。

　　

7、在大型公共场馆要留意紧急出口。

　　1.发生爆炸恐怖袭击、毒气恐怖袭击时

　　乘客应听从工作人员的指挥，从那些用红底白字标写着太平门出口处非常出口紧急出口等的地方疏散、撤离。乘客逃出后，及时向上风方向、高处转移。

　　2.发生恐怖劫持时

　　乘客要保持镇静，对恐怖分子不要有过激举动。相互关爱，减少消耗，保存体力。尽量躲在场馆墙、柱和坚固的隔离物背后。撤离时，乘客应首先搀扶老人和孩子，与大多数人的前进方向保持一致。

　　

8、上客船后，记住救生器材的位置。

　　1.发生火灾时

　　客船发生火灾时，乘客应听从指挥，有序撤离起火区域。火势封住通道来不及逃生的乘客应紧闭房门，防止烟气进入，再用硬物敲击舱壁求救。遇到需弃船入水的情况时，乘客应多穿保暖的衣服，再利用救生绳、救生梯上救生艇(筏)、救援船只。

　　2.发生恐怖劫持时

　　客船上发生劫持事件时，乘客应顺从绑架者到集合点。驾驶者应按照恐怖分子指挥的方向行驶，不要试图改变航向；观察并记住救生器材(救生衣、救生绳、救生艇)和通道的准确位置，必要时利用它们迅速撤退或逃生；设法通过各种渠道向外界传递劫持现场的各种信息，配合营救行动。