突发事件处理案例分析

倍酸公关

一、对突发事件案例的分析
案例一：椅子风波
在一次中班语言活动中，教师正指导幼儿看图讲述。突然，一个孩子不慎从椅子上滑倒在地，椅子随之倒地，发出嘭的响声，因为当时有许多家长和老师在听课，教师很紧张，没有采取任何措施，只是继续按计划组织活动。孩子们见老师没说什么，就有意识地把椅子一次次地推倒，教室里顿时响起了一片嘭嘭的椅子倒地声，嘭嘭声盖过了教师讲课的声音，教学活动再也无法进行下去，教师只好草草收场结束活动。
这是一个对突发事件处理不成功的案例，分析其原因，主要有以下三点：
1．教师处理突发事件的经验不足。教学中，突然出现椅子倒地发出响声的情况后，教师不能随机应变，而是紧张得不知所措，缺乏调控教学过程的能力。
2．教师对儿童没有足够的认识。教师不了解幼儿的年龄特点，不知道幼儿具有极大的好奇心和喜欢模仿的特点，当出现第一张椅子倒地的情况时，教师没有及时加以关注，以致出现了后来一发不可收拾的局面。
3．教师缺乏正确的教育理念。在有老师和家长在场的情况下，教师对教学中出现的突发事件不予处理，这说明教师只是把教学活动当成向家长、老师进行汇报的展示或表演活动，教师关注的是教学活动的计划能否完成，却把教学过程中出现的突发事件看成是教学以外令人头痛和伤脑筋的事。殊不知椅子倒地这件事，其实隐含着许多的教育契机，可教师没有很好地利用。
案例二：雷雨事件
教师正在组织教学活动，天色突然暗下来，电闪雷鸣，不一会儿就下起了雷阵雨。此时，全班幼儿乱作一团，有的幼儿高喊：下雨了!下雨了!有的幼儿跑到老师身边害怕地搂着老师。这时，老师沉着冷静地对孩子们说：不要怕，有老师在呢!来!都到老师身边来。孩子们听老师这么一说，很快安静下来。接着，教师组织幼儿观察夏天的雷雨，还组织幼儿学唱歌曲《夏天的雷雨》，幼儿不再感到恐惧，而且玩得十分高兴。
这是一个成功地处理突发事件的教学案例，分析其原因主要有以下三点：
1．教师对孩子充满着爱，不要怕，有老师在呢!来!都，到老师身边来。话虽不多，却表达出老师对孩子的一份爱。曾记得苏霍姆林斯基说过：教育首先是关怀备至地、深思熟虑地、小心翼翼地触及年轻的心灵，在这里，谁有细致和耐心，谁就能获得成功。由此看来，爱是教育的前提，爱是教师和幼儿沟通的基础，是教育取得成功的奥秘所在。
2．教师具备一定的教育机智。在教学中，当发生突发事件时，教师沉着冷静、临阵不慌，果断地采取了措施，先用充满爱的语言和动作稳定幼儿的情绪，让幼儿安静下来，然后抓住有利时机组织幼儿开展活动。
3．教师具有新的教育理念。生活即课程，教育资源就在我们的生活之中。下雷阵雨是生活中的自然现象，教师及时把它转化为可利用的教育情境，组织幼儿观察夏天的雷雨，并学唱有关歌曲，消除了幼儿的不安情绪，吸引幼儿更为积极地投入到活动之中，收到了意想不到的效果。
二、处理突发事件的策略
1．教学疑难妥善接转。
由于受教师所提问题以及实物、教具的影响，幼儿在活动中经常会提出令教师意想不到的疑难问题。
幼儿在活动中敢于提出不同看法，主动提出问题，说明其思维活跃，是值得肯定的。因此教师不能只考虑教学过程的计划性，或只顾及教师的权威，不容许出现容易引起混乱的节外生枝，教师应将幼儿提出的问题作为引发新的学习活动的良机。对于前面案例中幼儿提出的些问题，教师要及时接纳，给予肯定，以保护他们的好奇心，鼓励他们大胆地发表自己不同的看法。教师可以说：这个问题提得真好，有谁知道猫为什么不会游泳?是啊，有谁知道小兔为什么有白色、黑色、灰色?xx小朋友有不同看法，他觉得乌龟是不冬眠的，他家饲养的两只小乌龟到现在也没有冬眠，xx小朋友你来说说，你从哪里看出小乌龟是不冬眠的?教师可根据具体情况进行引导，引起幼儿进一步的思考。有些时候，教师面对幼儿提出的问题自己也不明白，这时老师不能不懂装懂，胡乱回答，而应采用暂时悬挂法，把问题先放一放，同时鼓励幼儿课后去进一步探究。
2．意外事件以变应变。
例一：在一次户外观察花的活动中，教师正引导幼儿仔细观察花的颜色，突然一位小朋友喊起来：蝴蝶，蝴蝶，有蝴蝶!其他小朋友听见喊声都跑过去，争着去看蝴蝶。
例二：在一次谈话活动中，教室外突然传来了响亮的喇叭声，有的孩子捂住耳朵大叫：闹死了!闹死了!有的孩子则很快离开座位夸张地模仿起敲锣打鼓吹喇叭的动作，教室里热闹极了，响亮的铜鼓喇叭声使谈话活动无法再继续下去。
意外事件的特点是突发性，如果不及时处理就很容易造成更大影响，因此，教师要以变应变，及时把事件的影响控制在最小范围和最短时间内。如在椅子风波中，教师可以走到该孩子面前，轻轻摸摸孩子的头，说声没关系，下次小心一点，并帮助孩子扶起椅子，这时孩子的注意力自然转移到了老师身上。在蝴蝶案例中，教师就可以采取以变应变法，当看到幼儿都追向蝴蝶时，教师也可跟在后面说：蝴蝶最喜欢花，我们看看蝴蝶飞到了哪些颜色、哪些形状的花上玩耍，喜欢和哪些花交朋友?这样的提问，既可转移幼儿的兴趣点，又可把活动引回到原来的轨道中。当教室外突然响起响亮的铜鼓喇叭声时，教师再要求幼儿继续进行谈话活动既不现实也不可能。这时教师同样可以采取以变应变的方法，让幼儿跟着音乐做敲锣打鼓吹喇叭动作，这样，幼儿会非常积极主动地参与活动，而且能够从中体验到快乐，身心愉悦。