薛之谦的危机公关值得保险公司学习

倍酸公关

     

       王思聪发声遭回怼，薛之谦刚刚和高磊鑫复合，踏出国门游玩，12日晚突然冒出来一个叫李雨桐的人，表示因薛之谦和高磊鑫的复合，让她觉得一切都成了设计，下决心把一切都通过微博爆料出来。这条微博发出来之后，很快李雨桐和薛之谦的话题就被送上了热搜。

　　有娱乐圈纪检委之称的王思聪，也就这事发声了，不过这个发声，却是针对了李雨桐的闺蜜的。

　　在李雨桐闺蜜发出的长微博中，王思聪跑去留言表示：你的中文表达能力让我怀疑你是否小学毕业。而李雨桐闺蜜在看到这条留言后直接强势回复称：我只上过幼儿园我也知道不要讲假话。

　　薛之谦的危机公关值得学习

　　薛之谦没红、也没和高磊鑫结婚之前，曾经开过一家淘宝店，当时李雨桐的微博认证就是UUJULY品牌主理人，也是店里的模特。

　　李雨桐经营淘宝店的能力很强，她早前自己开淘宝店的时候生意就特别好，是秒杀店，后来才和薛之谦合伙开店。两个人的店是在2012年6月份开张的，当时李雨桐作为模特以及设计师的身份出现。

　　12日晚李雨桐发布一条长微博，详细描述她与薛之谦的事。

　　1、她此前和薛之谦是恋人关系，并且暧昧的状态一直贯穿于薛之谦与高磊鑫的交往之中；

　　2、他们的关系不仅只是恋人，2012年李雨桐与薛之谦一起开了一间淘宝店，叫做UUJULY，也就是说有工作上的合作；

　　3、在薛之谦对李表白已经深深地爱上同时，薛之谦对她说他要与高在一起，因为高磊鑫已经怀了他的孩子，高要求结婚。李雨桐决定忘掉这件事和这个人独自生活；

　　4、反转发生在表白+拒绝（这个戏份真的很难把握情绪）一周后，薛之谦提出怀疑高在骗他，想与高离婚，但高要求要1000万的离婚费否则就要爆料，所以薛之谦提出希望李雨桐能与他一起承担；

　　5、其后的时间，李雨桐称拿UUJULY店的收入在还这笔离婚费，钱凑清后却遇薛之谦以趁着离婚前想买房的理由拖延与高离婚。李再次想撤出这段关系，遭遇薛之谦说提分手就要把公司的家具电脑都砸烂的极端行为，并承诺一个月之内解决。

　　6、然而薛之谦买完房后，李雨桐等到的是另一个无法离婚的理由以及下一个1000万的看病费，她决意彻底远离这段关系。

　　7、在李打算把这一切都自己埋进土里之际，心力交瘁时看到9月8日薛之谦与高磊鑫复婚的新闻，又遭遇到网友的恶意猜测，于是决定站出来po出所有。

　　包养、劈腿、假孕？一团乱麻，此时薛之谦的人设完全崩塌。

　　然而如何挽救形象，薛之谦给我们上了一堂很好的公关课。

　　有人将薛之谦的回应归纳为三个要点：爱过、不撕、没欠钱。

　　按照危机管理的24小时黄金法则，这当然是一份迟到的回应，但这份迟到的回应，却赢得了粉丝的力挺。一度一边倒的舆论，也开始出现逆转的迹象。

　　薛之谦危机公关回应的点在哪里？澄清、解释、态度、伏笔，以及留白。

　　这份声明高明在哪里？ 直面问题、找回人设与刻意留白

　　薛之谦回应的精彩首先在于，虽然出现了少数留白，但他的确没有回避问题，也没有否认已经被大量实锤证明的事实，避免了直接被网民打脸。

　　并且对几乎所有网民提到的点做出了回应，这显然是深入跟踪舆论风向的结果，也真的get到了网民关注的点。

　　公众无法容忍人品问题，而具体问题可以补救的。薛之谦的回应显然是有亮点的危机公关专业稿件给予了粉丝正面的主观感受，有很大程度回应了质疑。

　　其次，薛之谦也一定程度延续与找回了人设。

　　任何危机管理理论都强调说出真相，实际上我们都知道，真相是可以选择性展示的，也几乎没有任何危机管理会说出全部的真相。

　　你可以不说出全部的真话，但不能说假话，这也是危机管理的核心法则。

　　所以各位保险公司的公关经理们看到了吗？薛之谦这么大的危机都能再次找回人设，你们的公关范本准备好了吗？