企业危机公关防火胜过救火

倍酸公关

  从三鹿婴儿奶粉质量问题到备受中国媒体和消费者关注的杜邦特富龙事件，从全球最大的化妆品公司欧莱雅的一款染发产品涉嫌导致一名英国妇女死亡，到巨能钙产品涉嫌致癌被撤柜2009年，很多企业的发展伴随着大大小小的企业危机。有危机就有公关，在公关踏入中国十八年之际，它的力量刚刚形成，正期待着爆发。这也正是我们关注中国公关现状与成长的原因。
        提起公关，总让人习惯性地想起企业危机，它也曾一度被人误解为仅仅是企业营销的一种手段。危机降临，企业进行公关活动本无可厚非，然而出现危机才进行公关，是否表明企业已经步入了公关误区呢？
        实际上，企业公关的目的在于预防危机的出现，营造一个和谐的内外部环境，使企业得以良性快速地发展。但从目前国内企业的公关行为来看，就是应有的公关职能也没有真正发挥出来，更谈不上什么危机预警了。

        公关就像消防队？
        放眼国内企业公关现状，市场竞争日益激烈，营销已成为企业核心中的核心。这使得重营销轻公关成为一种普遍现象。企业公关部们就像消防队，哪里有险情就到哪里灭火。格兰仕以为公关负责人在形象地比喻国内企业公关现状时表示道。虽然从职责上讲，公关部门肩负着品牌形象、企业文化及政府、协会、媒介等协调的功能，然而并没有上升到决策层，因而预警功能较差。
        广东省公共关系协会秘书长、公关研究专家侯涛总结指出，目前国内企业公关现状存在几大问题。一是组织结构不协调。除了部分竞争激烈的行业中一些较大规模的企业设置了公关部外，大部分中小企业根本就没有或者形同虚设。有的附属于市场货营销部门，有的是附属于策划部、新闻部或宣传部。而即使设置了公关部门的，其公关能力并不能或没有发挥出来。二是公关人才缺乏，目前大部分企业在职公关人员实际上仅停留在与媒体维系关系上，除了企业老总对公关认识理解不够外，人才素质的低下是其主要原因。
        另外，国内公关公司发展很快，但很不规范。不少企业认为公关就是万金油，包治百病。受到种种阻碍就请公关来赢销。几次专访、大量报刊文章就是救命稻草，而事过之后就各奔东西，不注意企业保健，重病方投医。这给公关公司提供了发展的动力，同时，也滋生了暗标、回扣等不规范的行为。
他认为，企业公关在企业中的作用绝不仅仅是帮助企业实现利润目标，更重要的是，它通过协调企业与外部环境的公共关系，促进企业目标的实现。在一个不断发展变化的社会中，有效的企业公关有助于企业发展与环境和谐共振。