企业危机公关要及时有效处理

危机是无时不在的，那么在危机决策时的时效性就显得特别重要了，在危机发生后，应该以最快的速度做出决策并采取行动，以便能够及时有效地控制事态的发展。采取紧急措施，可以使形象和声誉的损失降到最低点；同时赢得时间，可以使组织能了解危机事件缘由，妥善地处理危机。危机发生以后，能否首先控制住事态，不让其扩大、升级和蔓延，是处理危机的关键。
 
在危机出现的12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式飞速传播，而这时候，可靠的消息一般不多，到处都是谣言和猜测。所以此时组织的一举一动将是外界判断组织怎么处理是这次危机的主要根据。媒体、公众和政府都密切关注组织发出的第一份声明，对于组织在处理危机方面的做法和立场，社会舆论赞成与否都会立刻见于传媒报道。
 
由于危机瞬息万变，那么决策时效性要求和信息缺乏的条件下，任何模糊的决策都会造成严重的后果。所以要最大限度地利用决策使用资源，快速做出决策，系统部署并付诸实施。事实证明，对危机事件的反应速度越快就越容易获得主动权。危机发生以后要尽快主动和各界公众沟通，尤其是各大媒体。即便没有准确信息，起因还没查明，也要迅速向公众解释原因，一旦得到准确信息，要立刻向大众通报。