体验营销的概念

倍酸公关

从营销活动的客体角度来看，体验营销，简单地说就是以体验作为营销客体的市场营销，体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验（范秀成和陈英毅，2002），体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的，体验营销既是营销重点的转移，又是营销视角的转换，既是一种营销策略，又是一种全新的营销模式。

从营销管理过程来看，体验营销是指企业营造一种氛围，设计一系列事件，以促使顾客变成其中的一个角色尽情表演;，顾客在表演;的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验，从而为获得的体验向企业让渡价值（汪涛和崔国华，2003），体验营销是特定个人和群体基于消费者理性与感性兼具，以及感性可能是尚未认知的理性，理性可能是已经认知的感性等项假设，以消费者在消费前、消费中及消费后的切身体验为导向，充分发掘蕴藏在消费者表层理性与感性之下的深层理性，从感官、情感、思考、行动和关联诸方面重新定义并设计其营销理念，将其创造的以提供新的不同体验为主要价值的产品同他人进行交换，以获取所需所欲的一种社会及管理过程（陈敏，2005），体验营销是为满足顾客内在体验需要而发生在顾客和公司的一种互动行为过程。体验营销是以互动的方式满足顾客体验需求的营销活动。