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美拍CEO发文道歉公关做法堪比业界楷模

倍酸公关

 

 

钛媒体快讯 | 6月2日消息:美图公司创始人兼CEO吴欣鸿今日公开发布题为《积极整改,共建清朗网络》的致歉信,称美拍上出现了不符合社会主义核心价值观的内容和现象,决定于当天开始,主动对美拍热门频道内容停止更新30天、直播频道内容停止更新15天、安卓与IOS应用商店下架30天,下线并关闭美拍校园频道。

美拍再次强调了推进实名认证体系、严格关闭未成年人用户直播权限等此前已经上线实行的措施,并且针对部分未成年人用户未经同意擅自取用成年人账号的现象,美拍还新增了两大措施。

一是实施直播内容实时监测机制,该机制在发现直播主体为未成年人时将强制终止直播,以杜绝未成年人使用成年人账户进行直播的行为。

二是上线家长陪护模式,针对未成年人用户设置家长控制密码,辅助家长对未成年人用户的网络使用行为进行教育和管理。

此外,针对此次整改行动,美拍也开通了社会悬赏举报通道,社会各界可通过电话、邮箱的途径举报违法违规行为和现象,美拍在查实后将提供每条500-5000元的奖励。

今年3月,美拍直播涉及传播色情、低俗短视频以及未成年直播等违法违规问题被福建省网信办约谈。

福建省网信办称美拍直播应用未能有效履行企业主体责任,在信息安全管理方面存在重大漏洞,违反《互联网信息服务管理办法》、《互联网直播服务管理规定》等法规章规,并造成不良社会影响,应立即进行彻底清理,全面清理违法违规信息。

随后,美拍于3月13日起暂停更新短视频7天,进行自查自纠。

以下为致歉信全文:

积极整改,共建清朗网络。

亲爱的美拍用户们:

我代表美拍团队向监管部门、广大用户诚恳道歉。我们辜负了社会各界的信任与期许,美拍上出现了不符合社会主义核心价值观的内容和现象。产品出了问题,我是第一责任人。

我要向监管部门道歉。由于我们的思想认识不够深刻,平台没有及时调整审核策略,导致主体责任缺失。我辜负了主管单位一直给予的信任和支持。

我还要向美拍用户道歉。广大用户在美拍上创造了精彩纷呈的内容,让美拍成为了汇集潮流新青年的视频社区。但是我们没有认真重视用户获取正能量内容的需求,在建设正确的平台价值观、积极向上的舆论导向上犯了错误。

发现问题后,我和美拍团队彻夜讨论、反省。我们深刻地认识到:儿童和少年是国家的未来。为了给未成年人创造健康和谐的环境,我们将以最严的整改措施打造全新的美拍生态体系。

根据国家有关互联网管理第三方法律法规和站内用户协议,从即日起,美拍将对全站内容主动进行全面清查、整改:

1. 在2018年6月2日15时至2018年7月2日15时之间停止热门频道内容更新;

2. 在2018年6月2日15时至2018年6月17日15时之间停止直播频道内容更新;

3. 在2018年6月2日15时至2018年7月2日15时之间从安卓与iOS端所有应用商店下架;

4. 下线并关闭美拍校园频道。

美拍近期将重点投入未成年人保护体系的建设,我们努力的方向主要有:

一、加强团队核心价值观教育,增强对未成年人的保护意识。

针对团队内部,首先要加强社会主义核心价值观的学习,着重增强对未成年人的保护意识,并以此为指导,进一步对美拍视频社区的内容进行全面整治,真正履行好平台的主体责任。

二、全面完善内容审核机制,杜绝不利于未成年人的内容在平台上的传播。

1. 继续完善24小时人工+计算机内容审核机制;

2. 扩大人工审核团队规模,提高团队素质;

3. 对平台内的存量内容进行重新清查,对新增内容进行严格把关,杜绝不符合社会主义核心价值体系、不利于未成年人成长的内容在平台内传播。

三、全面完善未成年人保护体系。

1. 推进实名认证体系,对实名认证的未成年人用户采取保护措施;

2. 严格关闭未成年人用户直播权限,实施直播内容实时监测,发现直播主体为未成年人的一律强制终止直播,杜绝未成年人使用成年人账户进行直播的行为;

3. 严厉处罚主播在直播里诱导未成年人用户打赏的行为;

4. 上线家长陪护模式,针对未成年人用户设置家长控制密码,辅助家长对未成年人用户的网络使用行为进行教育和管理。

四、成立专案监督举报小组,恳请社会各界监督。

1. 美拍将升级现有的监督举报小组,以高标准、严要求监控本次整改工作的落实;

2. 开通社会悬赏举报机制。即日起,欢迎社会各界举报违法违规现象和行为,一经查实,根据情况每条奖励500-5000元。美拍24小时举报电话:010-82150483转1084,举报邮箱:jubao360@meitu.com。

正直诚信、勇于担责、积极进取、换位思考是美图公司的价值观。我恳请社会各界一起监督我们的整改情况,并提出意见和建议,帮助我们快速进步。

对于共同建设清朗网络空间,美拍责无旁贷。我们将以最诚恳的态度和最快的行动来完成整改。期待更美的美拍与您相遇。

美图公司创始人兼CEO吴欣鸿

2018年6月2日

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