企业如何有效利用网络危机处理进行品牌维护

倍酸公关

在我国，教育一直被认为是崇高而崇高的事业，教师是传道、教学、解决的园丁，教育是维护社会责任和社会价值的责任。然而，对于教育和培训机构来说，由于其主要是自筹资金来源，为了生存和发展，在履行社会责任和追求利润最大化的过程中，往往会出现失衡，这导致了社会公众心理对行业培训的消极感受。我国教育培训机构主要有以下六大类需要引起特别注意危机:少量的培训机构,缺乏战略眼光和战略思维,没有长期的发展战略,培养人才,但人才培养关注自己的不够, 网络危机处理导致员工素质不高,教师团队。缺乏品牌意识，热衷于挖掘大师，往往虚假宣传材料上市大师，忽视品牌形象塑造的培训组织，导致培训机构品牌集中度低，行业的科学发展面临着深刻的危机。全国有成千上万的教育培训机构。这些机构有着不同的发展背景。然而，从管理上来说，都有一个共同点，就是缺乏强有力的资金引进。而培训机构引进人才、研发课程、市场推广，都需要资金推动。但培训机构普遍缺乏资本运营经验，导致其抗风险能力不强，一旦内外部环境变化的行业发展，一些培训机构将出现严重危机，甚至崩溃。

教育是良知与道德的产业。诚信是教育培训机构的基础。然而，近年来，培训行业在诚信危机中频频出现。主要表现为:虚假宣传、哗众取宠、误导学生;培训费用、牟取暴利、伤害学生;对教师、教学过程、教学条件等培训质量因素、偷工减料、伪劣作业、敷衍学生;课程缺乏创新，设计不合理，内容拼接在一起，同质化严重。有些讲师不负责讲座的质量，也不懂培训课程，也不了解学生的需求。培训质量难以保证，培训效果很难识别，导致培训机构的公信力大大降低。真实性是新闻报道的基本原则。然而，由于客观事物和环境的复杂性和动态，以及报道的观测位置不同，新闻传播的危机，往往会以形式、扭曲或混淆的形式出现。在这种情况下，当危机教育培训机构的时候，媒体就像一把双刃剑挂在教育培训机构的头上，处理不好，会引起舆论的问候很好。媒体关系是教育培训机构的薄弱环节。一些教育培训机构担心，由于媒体对危机的大肆宣传将引发公众恐慌，这将不利于解决危机，因此他们将拒绝媒体。媒体的一些歪曲报道甚至更加咄咄逼人。这样，机构的负面形象出现在公众面前，放大了 网络危机处理的影响，导致危机超过了空间区域的极限，产生了全国性的影响，甚至引发了行业危机。

1.通过搜索引擎进行屏蔽链接处理（baidu除外），在各大搜索引擎搜索里面查询关键词找到对应的负面信息链接，通过举报快照的方式联系管理员，提交合法的证明资料屏蔽该链接，为什么前面会说到百度除外呢？因为之前处理过很多百度的负面链接，而百度的态度都是除非你能删除原网址否则百度不予以任何的干涉处理搜索结果，也就是说要想处理百度上的链接只能删除原地址否则没有任何方式，这时候有人会说百度不是有提供处理的提交板块么，对于百度我只想说呵呵，他们压根不处理。、

2.通过发布软件正面信息来覆盖、压制负面信息

如果有写网站没办法第一时间删除或者感觉花钱不值的话，那么可以选择发布一些正面报道的文章在搜索引擎上压制负面信息，这些正面信息可以收集同行的稍微修改一下，具体的细节我就不说了。多准备一些文章，发布到各大新闻媒体，发布文章的平台也很关键，关系到你花的钱是不是能够马上看到效果，之前遇到一位朋友说 花大钱去做推广发布新闻，结果花了七八万网上就看到一两个新闻，其他都直接打水漂了，记住好的文案是比部门，更多是找到好的平台媒体去发布，同样是为了效果，可以少花钱何乐而不为呢，说的有点偏题了，想详细了解的可以和我交流这块。

3.找到源头 舍小保大

负面信息很大一部分问题来至于企业和客户的经济纠纷矛盾，客户为了得到解决必然回去网络上发布负面信息，其实这个时候我们因该第一时间联系客户和协商解决问题，如果是钱的问题最好能够退钱或者赔偿一些，以免因小失大。一般客户问题得到解决都不会再去发布负面信息，如果不管不问，抱着你随便发我自然回去删的心态，那你永远都不知道客户还会哪里发布了负面信息，这也是我当年公司真实的事情，领导对于客户纠纷不够重视，舍不得退钱导致了网络负面信息铺天盖地，估计下损失的钱都不止四五倍而且负面信息还源源不断。

其实总结以上的经验之谈很多都是我当年作为一个舆情部门管理经历的，这上面的办法足以解决90%以上的企业负面信息了，保持大网站的资料处理，小网站站长处理，正面软件压制覆盖，客户发布的解决客户的问题，能处理的就自己的用手，需要花钱的地方不要心疼。如果觉得有用可以分享给你的企业朋友们看，如果觉得有不同的观点看法欢迎交流。