危机处理专家谈危机公关五种形式

倍酸公关

任何组织和个人都会面临突发事件，遭遇危机，比如滴滴空姐事件，联想投票事件，鸿茅药酒抓捕案件，等等，危机处理个不相同，有沉默应对的，有全面宣战的，有积极运作的，其实所有的危机在权谋家眼里只有五种：

1、权力危机

不管危机是以什么形式出现，只要是源自权力的意志。不管你多么的能公关，多么好的口才，这都是白扯。除非你能够找到更大的权力支持，不然，死是必然的。这个功夫在平时，有权力敏感度，构建和权力的信任，可以这么说，只要还有靠山在，一切危机都不是危机。

因为自身的发展触动了别人的利益，竞争对手，就会找到机会推波助澜，这样的危机，自己如果去认错，去展示真相，你得到的绝对是被穷追猛打。对于这类危机，要找到竞争对手的把柄进行交换，或者是升级为全行业或是全员性的问题。转移大家的讨论焦点。这是一场商战。

3、信任危机

来自公众的舆论危机，这个舆论危机往往是信任危机。这时候，要给老百姓一个交代，这个就需要立即透明的公开所有的已知信息，做好认错的打算，重新塑造自己的真诚和态度，这样才能给大众一个交代，这个需要公关技巧。收买媒体，找意见领袖站台。

4、法律危机

还有就是组织或是个人触犯了法律，这时候，可能被追究各种责任，这时候要做的，就是立即找人背黑锅，找人承担责任，弃卒保车，快速的完成彼此责任的切割。零时工背锅几乎成为常态。大家要的不是真相，真相不重要，重要的是责任归属。

5、产品危机

在职场产品危机，表现为个人能力，不胜任现有的岗位，引起民愤，这时候，只能以退为进，暂时离开。在组织上则表现为产品质量的问题，这时候只能立即封存所有产品，召回或是退市。能力危机，这时候只能以退为进，低调处理，改进产品越是低调越好，沉默是最好的方式。

当然，很多危机，都是会呈现出连锁反应，有法律危机导致信任危机，信任危机被同行利用转化为竞争危机，最后引发更大的能力质疑，导致权力危机。要识别主要危机所在，才能从容应对。联想投票事件就是竞争危机，而错误的采用了信任危机的处理手法。滴滴空姐事件就是搞明白不是权力危机，确认了能力危机，立即采用了相应手段，轻松过关。不过这一切，大家明白一点，只有权力危机才能致命伤，其余的都是暴风雨，没多久照样艳阳高照。