“专业”删帖绝不是危机公关的捷径

倍酸公关

       日前，北京警方破获北京口碑互动营销策划有限公司等6个公关公司勾结部分中介和网站工作人员，从事有偿提供删除信息服务的非法经营犯罪网络。在公安部统一指挥下，全国10个省市的公安机关展开抓捕行动，共抓获犯罪嫌疑人数十名，涉案金额1000余万元。(12月5日人民网)

　　在眼下的互联网领域，删贴这样一门灰色的生意正蓬勃兴盛地生存并壮大起来。他们以四五千元删一贴的价格，替大大小小的企业、单位甚至政府找到网站内部的工作人员，帮助清除互联网上那些关己的负面消息和帖子，并美其名曰网络危机公关。删帖有正常途径，各个网站都有客服人员专门负责受理投诉，为何不走正规渠道？应对公关危机的方式很有多，为何这些部门就只想到通过删帖来解决？

　　在网络与人们的生活已经密不可分的今天，无论是政府、企业还是个人，对网络的依赖程度都是不可小觑的。但在对待和处理舆情的态度上却又有着不同的态度。有的部门一见对自己不利的帖子就像是看到了豺狼虎豹。一旦有什么被曝光了，第一时间想到的就是删帖，生怕网民脆弱的小心灵接受不了事实真相。

　　但是，对于新闻媒体来说，信息的爆炸程度决定了网站的点击率，而点击率又直接与网站收益挂钩，利益当前，并不是所有网站都会因为帖子与事实不相符而心甘情愿删帖。于是这些公关公司便利用了客户这种怕曝光怕面对真相以及网站想赚钱的心态，做起了中间人，坐收渔翁之利。在这个所谓的生意场背后，我们看到的是：公关公司、网站内部人员相互勾结，肆意删帖；客户和媒体的既得利益又为这种违法行为提供了生存的沃土。

　　《国语;周语上》说：防民之口，甚于防川，川壅而溃，伤人必多，民亦如之。笔者认为，在对待负面新闻和网络舆情这件事情上，有关部门和企业没有必有太过畏惧。敢于正视，不要想着去堵或者忽悠群众，将事实真相说清道明。如果有的帖子属于诽谤造谣，就直接正面抨击，再通过正规渠道删帖；如果是事实，也应该摆正态度，细心解释，给网民一个交代。

　　而作为网站这个信息传播平台，在赚钱的同时，也应该要有良心。政府信用、社会信用的建立是一个长久的过程，新闻媒体不应该为了吸引眼球而不顾事实真相，将网民引向政府、社会的对立面，让长久建立起的信用在民众心理打折扣，久而久之也会造成民众对媒体的不信任。

　　如今，网络的飞速发展和网络监管的相对滞后，造成网络造谣的成本几乎为零。只要有一台电脑，有网络就可以在各大网站论坛上畅所欲言，而网络上发言，人人都有自己的马甲，甚至有人戏称没有人知道这个马甲会不会是一条狗。这便要求了国家要尽快对确立相关的法律法规，让这种零成本造谣变成高成本甚至血本无归，来减少网络造谣的发生。

　　中国正处于飞速发展和社会主义建设的探索的阶段，各种各样的问题层出不穷，想要解决这些问题，需要的是各方的共同努力，而不是靠着诸如专业删帖这样歪门邪道的所谓捷径。