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鲸蓝·评 | 道歉是一门技术活

倍酸公关

王 wu 四老师写了一篇文章谈『道歉』,有感于近期的几件时事要闻,我也多嘴说两句。

最近的确是道歉高发期,不同领域,多种机构,各类人物,纷纷跳上台来鞠躬。且不说他们的道歉姿势标准与否,姿容有无捯饬整洁,姿态是否足够谦恭,我想我们最终关注的是他们为什么道歉,怎么道歉,道歉后要做什么。

毕竟,曾经有句话很流行,并不是所有的『对不起』,都能换来一句『没关系』。

有时对有些失误,我们笑笑就行,宽以待人嘛。这样哪怕自己重蹈覆辙了,也不至于原本的『啪』打脸变成『啪啪』甚至『啪啪啪』打脸。之前扇给别人的巴掌,真正扇在自己的肉身上特别是娇嫩肌肤比较集中的脸部往往会更疼更火辣辣一些。

而有时要我们面对的道歉,这个事实本身就比较严重了。你说什么对不起呢,我都被你剥夺自由这么多年了,那里面的黑暗残虐,你自己进去试试?问题是,你道完歉了,你自己也不一定会进去。就算进去了,你住的也是高级公寓一样带单独浴室的『狱室』啊。

还有一种道歉,本身也是比较滑稽的。24字社会主义核心价值观还没顺念倒背如流的,就别做新媒体自媒体大V媒体了,动不动就会碰到红线你知道吗?为你埋单的人民群众不光需要靠你制造的娱乐来傻乐,更重要的,还需要你在赚钱的同时适当地『愚』乐,不然你就等着举牌子道歉吧。

更有一种道歉,叫翻手为云,覆手为雨。我家的东西,只要广告说了包治百病、健体强身,那就不容置喙。至于你脑子发热非要写什么文章质疑,那我就跨省抓捕你,完了之后折磨你,下一步逼疯你。好了,你已经疯了是吧,那不好意思,现在我再给你道歉。

第一种真的就只能『呵呵』一下算了,比如北大校长林建华在重要场合念错字道歉。

第二种属于对方就算道歉了直接可以反啐一口的,比如被关进监狱足足28年的吉林人刘 - zhong lin。

几个葫芦僧判断了一件葫芦案,不光是害得刘-zhong lin失去了这二十多年的自由,惨遭刑讯逼供还落下了个终身残疾,你说这就算索赔1600多万都到手了,还有什么用?这样的对不起,不光没法儿换来没关系,回答一句『去你妈的』应该都算比较客气的。

第三种就是多少令人有点儿哭笑不得的那种了,比如暴走漫画的王尼玛和锤子科技的罗永浩。

这俩人一个侮辱了已逝英烈,一个据说成了精日分子,只能说他们在一面道歉的同时,又玩了一把迂回的公关。

第四种是从头到尾都充满魔幻现实主义色彩的,比如hong mao yao 酒和谭 - qin dong医生当事双方都道歉。

先是4月26号hong mao yao 酒面向社会公众道歉,后来诡异的一幕发生了:撰文揭露hong mao yao 酒的谭秦东医生,转而向hong mao yao 酒致歉。难道这意味着这样的一对都可以相逢一笑泯恩仇吗?想想简直让人懵逼。事件背后的错误立案,跨省抓捕,公权使用严重失当,被关了三个月的医生最后突发精神病,这些难道也不需要继续追责了?

有这么多人出来道歉,看来道歉本身也不难。可是道歉的作用在哪里呢?

有些钉子钉下去了是可以重新拔起来的,但拔起来的地方就没有痕迹了吗?还有那些再也没有机会拔起来的钉子,又该怎么办?

安妮特;贝尔说:『一个人如果相信他人的良好愿望,他就必然容易受到他人良好意愿有限性的伤害。』

看看,就算对方的愿望是良好的,口口声声说『我这样想这样做都是为了你好』,我们都有可能受伤害。如果面对的是滚滚恶意该怎么办?等着他伤害完你了再道歉吗?

当然不能是这样,或者不能总是这样。

我们需要的是一些人、一些机构做出改变,而不是听他们浅薄地道歉。

我们需要让每一个人知道的,是那些在道歉事件前后受了伤害的人,为了正直的生活付出了代价。但是,那些我们批判的不正直的生活,如果不得到质疑、制止和斗争,其实代价更为沉重。

因为,那将是更多的人,以及更长远的时代,必须承担的代价。

来源:搜狐自媒体鲸蓝书店

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