惠普企业危机公关策略论文

倍酸公关

很多人都曾遇到，买到手的产品和实际宣传不符，如果能退货那还算皆大欢喜，但如果遇到流氓公司各种推脱，消费者苦于维权繁琐，最终都选择忍气吞声，从而让自己的利益受损，企业则也因此让自己的声誉一落千丈。

惠普在之前发布暗影精灵III代Plus游戏本时，官方宣传中，为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但当不少消费者拿到手后发现，此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满。

当企业因为自身疏忽zì-shēn-shū-hu，导致最终产品和宣传资料不符时，好的危机公关会如何化解呢？

惠普电脑官方微博发布声明，将对2017年8月1日-3日，在中国大陆地区购买了该产品的消费者如选择退货，那么则根据实际购买价格提供3倍现金补偿。

公告发出后，惠普微博下面留言一片叫好，纷纷点赞称其为良心企业，并称赞惠普公司拥有一支好的危机公关。

惠普此次的应对措施，可以被列为好的危机公关经典案例，当问题爆发之后，第一时间正面应对，并通过高达3倍的现金补偿等措施，让消费者感受到其诚意，也为整个行业树立了一个新的标杆。

倍酸网络危机公关化解团队，在这里总结一下：

1、什么是好的危机公关？最基本的标准：

好的危机公关标准一：消费者对结果满意；

好的危机公关标准二：企业一定程度上挽回了损失（经济损失，名誉损失）。

2、好的危机公关的两种赔偿：

好的危机公关赔偿策略一：保留产品。获得实际支付款三倍补偿+价值500元补偿

好的危机公关赔偿策略二：退货。全额退款+实际支付款三倍补偿

3、惠普危机公关通知全文结构清晰明了：

承认问题，道歉什么产品出了什么问题如何处理赔偿标准赔偿流程承诺再次道歉

这就是一次好的危机公关。