企业公关危机存在的主要问题

倍酸公关

(一)信誉危机xìn-yù-wēi-jī

  信誉危机是指使企业信誉和企业形象都会遭到严重损害的危机。这种危机或是由于企业的产品、服务质量有问题，或是由于企业不能履行合同等原因，损害了消者的权益而造成的。信誉危机是企业自身的恶疾，若不及时医治，往往会对企业造成重创甚至使企业走向毁灭。因而，一且企业发生信誉危机，早诊断、早治疗才有可能还企业一线生机.如国内某知名保暖内衣企业，2002年还被评为上海名牌产品，资产过亿元，市场广泛。但2003年却因质量问题受到中国消费者协会的质疑，企业转眼之间走上了绝路，消失在保暖内衣市场。

  (二)市场危机shì-chǎng-wēi-jī

  市场危机是指由于市场环境风云突变，或是消费者购买需求有变，竞争对手营销能力增强等原因导致的企业危机。如果说信誉危机是企业自身的恶疾，那么市场危机则是由于企业不能及时适应市场变化，用以不变应万变的死板态度去迎战变幻莫测的市场竞争的恶果。流水不腐，户枢不盆，常变才能常新，常变才能长存。一条道走到黑，在瞬息万变的市场面前。自然是死路一条。

  (三)管理危机guǎn-lǐ-wēi-jī

  管理危机是由于企业领导决策失误或是管理不当造成的企业危机。我国目前有相当一些企业存在决策不当、管理不善、人才流失、投资失误等问题。管理水平的低下导致这些企业经济效益不佳，生存和发展步履维艰。若不立即做出根本性的变革，必将使企业的生产经营严重恶化，最终也会使企业江河日下。管理不当的企业犹如处于亚健康的人，若不及时改变生活方式.加强锻炼，迟早有一天会从亚健康变成真疾病。如某保健品企业.由于没有对环境进行有效的分析评估，在缺乏稳健的资金保降和完善的管理机制的情况下，采取激进的扩张战略，盲目进人房地产业，结果由一个拥有上亿元资产的庞大企业集团迅速衰落，负渍高达几亿元。

  (四)灾变危机zāi-biàn-wēi-jī

  灾变危机是由于自然灾害和不可抗拒的社会灾乱而造成的企业危机，如受到暴雨、山洪、地震、雷击等自然灾害的侵袭，或因战争、恐怖活动等因素使企业正常运营受到影响而引发的公关危机。灾变危机大多是不以企业的意志为转移的突发性危机。如2003年的SARS危机、伊拉克战争危机、2004年的禽流感危机，都使众多企业一夜之间遭受重创。

  (五)媒体危机méi-tǐ-wēi-jī

  媒体危机是由于企业内部丑闻、重大事故、法律纠纷等被媒体曝光，或是由于媒体报道失实，使企业形象尤其是企业美誉度受到严重损害而发生的企业危机。现代社会是信息化社会.媒体的影响力广泛而深远，公众对企业的印象大多是通过媒体获得的，因而，媒体危机往往会使企业失去公众的信任和支持，若不采取重大措施。危机是很难度过的。如某老字号食品企业使用陈馅做月饼，被中央电视台曝光后，非但不承认错误，反而振振有词地宜称.用陈馅做月饼是行业的普遍做法，引起公众一片哗然。一时间，批评、起诉、索赔接踵而至，不久这家有着八十几年历史的老字号就宣告倒闭。