体育企业危机公关

倍酸公关

2017世乒赛正如火如荼地进行，前奥运冠军、中国国家乒乓球女队主教练孔令辉却卷入了一桩赌博欠资事件。据香港媒体报道，孔令辉被新加坡一赌场告上香港高等法院，追讨其于2015年欠下的45.4万新加坡元（约255.9万港币）的赌博款项。消息流出当天，孔令辉就在微博上进行了澄清，但仍然受到了停职处理。

无独有偶，在大洋彼岸的美国，近日也有一位昔日巨星遭遇了私人事件带来的危机。5月29日早晨，著名高尔夫球手泰格-伍兹因涉嫌酒精、药物影响下驾驶（driving under the influence，DUI），在佛罗里达州丘比特市被警方逮捕入狱，于几个小时后缴纳了保证金才获释。伴随消息爆出的还有一张伍兹被逮捕时拍摄的照片，让这一消息又多了一个实锤。

事后，伍兹在一份声明中表示，他明白这一行为的严重性，并会对此负全部责任，他必须要向他的家人、朋友以及所有的粉丝道歉，接下来也将会全面配合警方的调查。然而尴尬的是，伍兹的经纪人在上月才刚刚说过，伍兹正在努力回到健康、积极的生活方式。

此事一经爆出，巨额的经济损失也是在所难免。华盛顿大学的学者Patrick Rishe就在其发表在《福布斯》杂志的文章中预测，此次丑闻过后，伍兹可能失去至少3家赞助商，并且面临至少1500万至2000万美元的赞助费损失。

然而对于如何止损，目前仍然不得而知，而且，还有两件事情让一问题愈加扑朔迷离。

首先便是伍兹的前科问题。伍兹曾于2009陷入性丑闻，最终以无限期（实为90天，2009.12.12至2010.3.16）休战和与妻子离婚收场，此番入狱无疑将再次唤起人们对这段陈年旧事的印象，雪上加霜。

其次便是伍兹的伤病问题。自2014年的第一次背部手术以来，他只打了19场比赛，其中仅仅完赛9场72洞，上月，他接受了第四次背部手术，6个月的恢复期让他参加2017赛季的美巡赛的希望又成了泡影。因此，想要通过竞赛成绩来让自己继续前行，似乎也不甚可行。

如果要问这样的危机能否完全避免，那么我们可能只能得到一个消极的答案，毕竟人非圣贤，孰能无过。话题至此，禹唐今天想谈谈运动员危机公关的问题。

回顾体育圈的各大经典危机公关案例，不难发现，成功的危机公关几乎都遵循了及时应对、承担责任、真诚沟通等基本原则。但是在这些原则之外，还是有不少团队做出了更为出彩的回应huí-yìng。

家庭往往是人们心中最柔软的部分，因此，家庭牌就成为了成功的危机公关的一大杀手锏。

2003年，正在西甲征战的贝克汉姆与其私人助理传出了桃色新闻，加上事发时间正处小贝妻子维多利亚的孕期，引起了国际的热议。然而正是他的妻子维多利亚选择了与之同舟共济，才最终度过了这一难关nán-guān。

去年十一月，林丹出轨的视频在网络上流传开来，由于此事与他一直以来的好丈夫形象大相径庭，招来了网络上的一片骂声，两家预期赞助商立即叫停，其余的赞助商也保持观望态度，其中包括尤尼克斯、万宝龙、D&G等。这一危机以林丹的个人回应以及妻子谢杏芳的支持而告一段落，虽然谈不上成功化解，但谢杏芳的出面，还是起到了一定的缓和作用。

北京奥运会上勇夺八金的菲尔普斯，也曾因吸食大麻的照片流出而遭遇危机。而挽救菲尔普斯的，除了菲尔普斯本人在24小时之内的及时回应，还有菲尔普斯母亲的眼泪。

在这次危机公关中，菲尔普斯团队着重突出了菲尔普斯向母亲认错这一细节连将菲尔普斯一力抚养成人的母亲都流下了眼泪，这一画面的动人程度，足以让大多数人愿意再给菲尔普斯这个迷途mí-tú的孩子一次机会。

除了家庭成员之外，也有一些赞助商为其旗下运动员的危机公关送上助攻。

2008年，刘翔因伤提前走下了北京奥运会110米栏赛场。有雅典奥运会上英勇夺冠在先，这次退赛为刘翔招致了强烈的舆论攻击，也造成了巨大的经济损失有专家估计，刘翔个人的损失超过一亿元，而赞助商的损失则超过了三十亿元。

但在退赛发生后，耐克第一时间推出了充满温情的广告文案爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切；爱荣耀，爱挫折爱运动，即使它伤了你的心。

这让刘翔个人的赛场表现就此被淡化，其英雄形象再次得到了突出。这样的桥段在2012年伦敦奥运会刘翔意外摔倒时也再次上演，不得不说，在刘翔的公关之路上，耐克也是功不可没。

耐克的这一路线，也延续到了去年莎拉波娃的禁药风波。在被检测出服用了违禁药物、并遭遇为期两年的禁赛之后，莎娃相继失去了泰格豪雅、保时捷等赞助商。而与之合作了17年的耐克选择留下，并发表声明，表达了耐克对莎娃重返赛场的期待，以及继续与莎娃合作的意愿。

不得不说，在整个公关过程中，除了莎娃那场堪称危机公关教材的新闻发布会，耐克的行动也起到了锦上添花的作用。

然而无论是家庭还是赞助商，毕竟都是外界的力量。打铁还需自身硬，对运动员而言，化解危机最根本的途径，也许还是在一系列的危机缓冲（或者恶化）之后重振旗鼓，在比赛中拿出一份漂亮的成绩单。孙杨就是一个很好的例子。

单就危机发生之后的公关行为而言，孙杨的危机公关着实不值得称赞无论是其母粗暴应对媒体，还是无证驾驶被拘以及禁药疑云之后的遮遮掩掩，都犯了危机公关的大忌。所幸孙杨没有放松训练，还是凭借着里约奥运会上的亮眼表演重获好评。

综合以上案例，我们不难发现，运动员赞助也许就是一桩关于运动成绩和人设（ 如好男人、好丈夫等积极向上的形象）的生意。成绩可以有波动，但人设一旦崩塌，就容易出现难以挽回的局面。

智推网若要说应对措施，前期打造贴近运动员真实个性的人设、提高运动员的自我约束意识，以及危机发生后的合理应对，都不失为公关良策，但最重要的，还是作为运动员而言最基本的素质卓越的运动成绩。