房地产企业危机公关

倍酸公关

1、主管者负责的原则

2、就事论事

3、反思、自责

4、应急处置的核心是控制

把事态控制在有限的时间、空间内

第一时间响应极其重要

5、疏导为主，强制为辅

说服教育和信息公开（查明多少，公布多少，滚动性发布），第一时间回应质疑

强制力（警力）的使用（慎用警力，不直接对抗，该软要软，该硬要硬）。

现场不抓人，尽量少流血，绝对不死人；

慎用不是不用

6、现场处置的原则及关键点 两个原则 第一要务 第一目标 三个关键点 控制现场 疏导人群 疏导情绪

7、刁民谈判的原则及步骤

谈判原则和节奏：以和为上，以谈为主，先礼后兵，分布推进。

四个步骤：1、表态度biǎo-tài-dù；2、定调子dìng-diào-zi；3、划界限huá-jiè-xiàn；4、亮底牌。

8、降低赔偿金额的十个谈判法则

（1）没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换；

（2）起点要高；

（3）先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度；

（4）尽早并且经常提出请求；

（5）对待问题不要一一击破，而是要在最后把所有问题打包解决；

（6）最后争取额外让步；

（7）不断寻找创造的让步来进行交易。

（8）永远不要接受对方的第一次报价。

（9）运用受到规定限制的权力；

（10）考虑使用好人-坏人策略；

9、十个常用的心理战术

10、令客户心情晴朗的CLEAR原则

11、化解客户负面情绪的lscpa模型

12、十二种会被认为是拒绝性的回应

13、十种不恰当的回应

14、四种恰当的回应

第五部分：媒体应对及舆论引导(1小时)

通过具体案例向与会领导介绍媒体的特点、运作规律等，在对特点以及运作规律的理解上，掌握媒体公关的技巧、媒体公关的原则、媒体公关的步骤等。通过还会讲解危机或者突发事件发生后，媒体公关的具体路径，信息如何规划，突发事件应对媒体的十个黄金法则等