企业危机公关，如何与媒体沟通

倍酸公关

危机来临时，必须把握的媒介沟通原则

成也媒体，败也媒体，现在已经不是防火防盗防记者的时代。企业和媒体的关系应该是合作与沟通。

在于媒体沟通过程，企业需要牢记原则。

勇担责任原则

让媒体认识到企业是负责任的，值得信任的。

没有那个公众会喜欢不负责任的人，同样，公众更不喜欢不负责任的企业。而在大多数情况下，在面临公关危机的时候，企业过于注重保护自身利益而忽略公众的感受，赢了官司输了市场输了人心的案例十分普遍。

2001年9月，南京知名食品企业冠生园被中央电视台揭露用陈馅做月饼，事件曝光后冠生园公司接连受到当地媒体与公众的批评。面对即将掀起的产品危机，作为一向有着良好品牌形象的老字号企业，南京冠生园却做出了让人不可思议的反应：既没有坦承错误、承认陈陷月饼的事实，也没有主动与媒体和公众进行善意沟通、赢得主动，把危机制止在萌芽阶段，反而公开指责中央电视台的报道蓄意歪曲事实、别有用心，并在没有确切证据的情况下振振有辞的宣称使用陈陷做月饼是行业普遍的做法。这种背离事实、推辞责任的言词，激起一片哗然。一时间，媒体公众的猛烈谴责、同行企业的严厉批评、消费者的投诉控告、经销商退货浪潮，令事态开始严重恶化，也导致冠生园最终葬身危机之中。

而同为食品安全危机，发生在2008年河南的毒饺子危机中，河北天洋食品厂的表现则相当出彩。在日媒报道经各家媒体转载炒作，毒饺子事件由此开始在互联网上传得沸沸扬扬。一时间，如同消费者惊弓之鸟，消费者谈饺色变。以日本三口之家吃饺子中毒为切入点，各大媒体纷纷炒作。中国的饺子厂商尤其是河北天洋食品厂陷入媒体的口诛笔伐中。中国的食品安全威胁论再度升级，不但河北天洋食品厂被媒体、消费者封杀，整个饺子行业遭遇风霜，个体危机逐渐演化为行业危机甚至中国制造危机。

在危机爆发之后，天洋食品厂，迅速反应，积极应对。反应在毒饺子事件中，就是日本媒体有关天洋食品厂生产毒饺子的报道一经刊出，天洋即在第一时间作出反应，配合调查。从1月30日起天洋食品厂停产（停产数日），并且找回全部在日食品及路途食品，从理论上切断毒饺子食品源。其积极迅速的反应从行动上在公众心中方面树立了一个良好的正面形象。

态度决定命运，对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失;而态度不好，再好的方法也会无济于事。南京冠生园与河南天洋食品的危机处理方式，给中国企业好好的上了一堂课。