.企业危机公关的定义
企业危机公关是企业在出现突发危机事件时，为了减少损失、维护和扭转组织形象，应对危机事件中的软危机（即由人为因素造成的危机）而采取的一系列措施的过程。还包括为了预防危机发生而采用的各种公关关系预防措施。[1]
2.企业危机公关的处理阶段和原则qǐ-yè-wēi-jī-gōng-guān-de-chǔ-lǐ-jiē-duàn-hé-yuán-zé
2.1危机公关处理的阶段wēi-jī-gōng-guān-chǔ-lǐ-de-jiē-duàn
一是危机发生前的处理shì-wēi-jī-fā-shēng-qián-de-chǔ-lǐ
企业应该在内部建立危机公关机构，聘请公关公司的专业人才负责企业的日常危机管理，为危机公关制定预案，在危机发生前进行预案演练，让各部门在演练中找出不足之处，及时改进。
二是危机发生过程中的处理
危机发生后，首先整个公司内部对外口径要一致，以免造成混乱和公众的误解。其次一定要争取在尽量短的时间内做出反应，尤其是在危机事件比较严重的情况下。最后要随时关注媒体对危机事件的报道，根据情况做出得当的回应。必要时主动联系主流媒体和政府权威部门召开新闻发布会，对事件的真相、调查过程、处理结果做一个公开的宣告。在这个过程中尤其要注意态度诚恳、措辞得当、表现出企业的责任感，争取舆论支持。
三是危机发生后的恢复
危机事件过去后，企业对内要进行损失挽救，组织恢复日常工作，对危机发生的原因、过程和处理进行总结，加强内部管理，重振员工信心；对外要通过有力的行动重新获得公众信任，巧妙地利用媒体重塑企业形象，化危为机。
（2）危机公关的处理原则
目前学界和公关公司关于企业危机公关的处理原则的理论有很多，在这里笔者将其归纳为以下几个方面：
一是防患于未然原则。在危机发生前做好预防工作对控制危机的发生和发展具有重要作用。在企业的日常经营管理中，要从企业出现的一些问题如产品生产、售后服务等方面见微知著，采取合理的措施。
二是及时性原则。企业危机发生后，公司应在尽可能短的时间内研究出对策，做出回应，及时沟通，防止不明事态的言论散发，避免负面影响的进一步扩大。
三是真实诚信原则。企业危机发生后，公司应主动承担责任，坦诚地将调查信息向外界传递，注意措辞和态度，安抚公众和消费者的不良情绪，强调企业对危机事件的重视和做出的努力，提出解决危机的实际方案，争取权威机构和公众的理解和认可。
四是一致性原则。公司员工应具有全员公关的理念，高层领导更要谨慎发表言论。在媒体高度发达的当下，公司和任何个人的不一致的对外宣传都有可能导致事态恶化。
二、新媒体的特点及其对企业危机的影响
新媒体是指区别于传统媒体（纸媒、电视、广播等）的在新的技术支撑下不断出现的一切新型媒体。其中我们经常用到的是以网络为主要载体的新媒体，如网页新闻、网页广告、微博、微信等。新媒体主要有以下特点：
互动性 新媒体的一改传统媒体的单项传播模式，新媒体的使用者既可以是信息的传播者又可以是信息的接受者，即传播主体和客体的统一，所有信息都可以是双向流动的。自媒体的运用使公众参与社会事件渠道增多，企业的任何方面都有可能被关注到，任何细节的失败都会增加企业危机发生的可能性。
即时性 各种自媒体的出现使得信息发布的门槛很低、操作简单。每个拥有电脑、手机或其他终端设备的人都可以随时随地传播讯息，信息传播的速度之快是传统媒体难以企及的，而受众对信息的反馈、转载也是轻而易举的。在这种情况下企业一旦发生危机，其波及的范围之广，传播的速度之快将会超乎想象。
开放性 网络的隐匿性和虚拟性为大众提供了更多的发言机会，一方面社会媒体越来越成熟，大众话语权也不断扩大，公众对企业的要求也更严格，企业危机发生的可能性也就随之增加了。另一方面由于信息发布主体的隐匿性，可能会出现一些针对企业的不负责任或另有目的言论，加重企业危机
公关公司导航：公关公司 广州公关公司 成都公关公司 杭州公关公司 南京公关公司 重庆公关公司 长沙公关公司 武汉公关公司 苏州公关公司 郑州公关公司 天津公关公司 西安公关公司 合肥公关公司 宁波公关公司 济南公关公司 长春公关公司 无锡公关公司 福州公关公司 石家庄公关公司 哈尔滨公关公司 佛山公关公司 沈阳公关公司 南昌公关公司 昆明公关公司 大连公关公司 南宁公关公司 贵阳公关公司 倍酸公关客服 倍酸公关舆情监测 倍酸公关产品 倍酸公关新闻 关于倍酸公关