企业危机公关研究论文 新媒体

倍酸公关

危机公关的处理原则

目前学界和公关公司关于企业危机公关的处理原则的理论有很多，在这里笔者将其归纳为以下几个方面：

一是防患于未然原则。在危机发生前做好预防工作对控制危机的发生和发展具有重要作用。在企业的日常经营管理中，要从企业出现的一些问题如产品生产、售后服务等方面见微知著，采取合理的措施。

二是及时性原则。企业危机发生后，公司应在尽可能短的时间内研究出对策，做出回应，及时沟通，防止不明事态的言论散发，避免负面影响的进一步扩大。

三是真实诚信原则。企业危机发生后，公司应主动承担责任，坦诚地将调查信息向外界传递，注意措辞和态度，安抚公众和消费者的不良情绪，强调企业对危机事件的重视和做出的努力，提出解决危机的实际方案，争取权威机构和公众的理解和认可。

四是一致性原则。公司员工应具有全员公关的理念，高层领导更要谨慎发表言论。在媒体高度发达的当下，公司和任何个人的不一致的对外宣传都有可能导致事态恶化。