企业危机公关管理的具体原则
每个企业都存在危机的时刻,危机管理的出发点与落脚点其实也就是企业的信誉,企业管理人员在面对危机时要冷静应对,要把损失减小到最低,尽可能的获得公众的谅解与信任,科学的危机公关处理方式甚至可以将危机转化为生机。除此之外,对于危机,企业要做的不仅仅是应对与处理,还要做好预防与控制工作,在进行这些工作时,企业要遵循以下的原则:
(一)根据事实出发,坦率真诚
对于危机事件,公众最无法容忍的就是企业对于事件本身的隐瞒与狡辩,因此企业在处理危机时,必须要坚持真诚坦率的原则,这样才有可能能够挽回舆论的信任。
(二)勇于担当责任,及时果断yǒng-yú-dān-dāng-zé-rèn-,jí-shí-guǒ-duàn
勇于担当责任,及时果断的处理手段是防止危机进一步扩大的重要方法。由于事件发生之后,误会与猜疑往往会层出不穷,推卸责任更会加重舆论对企业的不信任与厌恶。
(三)坚持人道主义,公众至上
这是公关关系的核心原则,在进行危机处理的时候这个原则也是非常重要的。在危机发生的时候,企业不仅要做出经济上的补偿,还要关注社会公众深层次情感上的问题,企业要站在受害者和所有消费的立场上来表达同情和给予安慰,除此之外企业应该在第一时间在媒体上发表道歉通,以赢得受害者、消费者的谅解。
(四)重视舆论力量,配合媒体
现今舆论的力量是十分巨大的,所以企业一定要利用媒体来引导舆论。媒体是一个公众平台,企业也可以利用媒体这个平台与公众进行沟通。如果企业不能很好的运用媒体,不仅会使企业的形象受损,还会给企业带来经济的损失,甚至给企业发展带来致命性影响。企业一定要积极的配合媒体,通过媒体为企业树立一个良好的公众形象。
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