市场营销企业危机公关案例分析

倍酸公关

化患为利，危机中创造商机huā-huàn-wéi-lì-，wēi-jī-zhōng-chuàng-zào-shāng-jī

当企业发生公关危机事件后媒体与大众的关注度很高，此时若企业危机公关手法得当不仅可以化解危机，还可以提高企业或品牌的知名度，树立良好的企业形象。

案例：

杜邦特富龙事件不仅给杜邦公司造成了巨大的负面影响，更给使用特富龙材料生产产品的企业造成了巨大的影响。在特富龙事件闹的沸沸扬扬全民关注的时候，格兰仕的相关负责人通过媒体表示：格兰仕的产品大部分都是出口海外，而海外市场对产品的质量等各项市场准入指标比国内严格的多，因此质量安全有绝对的保证，但目前也在积极寻找相应的替代材料，以便消除消费者的疑虑。这一消息马被全国各媒体主动引用报道，在整个行业发生危机，消费者信心动摇时格兰仕此举树立了一个捍卫消费者权益，挑起行业重担，负责任的企业形象。

随后特富龙事件的危机继续蔓延，已经殃及整个炒锅行业，甚至是使用该材料的相关行业。媒体与消费者的声音也越来越严厉苛刻，此时格兰仕再出猛招：与两家国外高端材料技术公司达成了宇航DYH材料技术和宇航5T涂层技术联合产销及研发意向，这种材料对人体没有任何危害，可以替代特富龙材料应用于炒锅、电饭煲、微波炉等炊具中。同时与100多家国内外材料供应商签定材料健康保证书，向外界表明格兰仕不采用特富龙材料，其微波炉与炒锅等产品是健康安全的。此外，格兰仕还向广大下游经销商发表材料健康声明，稳定经销商信心。

在媒体大肆宣扬杜邦特富龙事件，消费者高度关注的情况下，格兰仕抓住这个大好时机，打出健康牌，不仅增强了格兰仕的品牌知名度与美誉度，更使其微波炉在全国引起抢购风潮。

点评：

在这起危机事件中，格兰仕本不属于特富龙事件的直接受害企业，但格兰仕主动入局，而后迅速出猛招，通过实际行动与媒体配合，使自己负责任的企业形象与安全的产品形象深入人心。把本是一件不利的事件转化为塑造品牌形象的机会。

防微杜渐，把危机控制在发生之前

在好的危机公关也不如不发生危机，作为企业，平时就应该防患于未然，建立危机防范预案，设立一条危险线，当企业的一些行为触及这条危险线时马上引起重视，及时处理，基本上可以防范绝大多数危机的发生，至少可以把危机控制在最小范围内。如果企业规模较大，就应该设立专门负责处理企业危机的危机公关部门，以便明感快速地作出反应，控制或回避风险。