腾讯又上演了一次完美的危机公关

倍酸公关

半个月前一张马化腾深夜谈梦想的ps图片刷屏朋友圈，人们似乎已经忘了当时被谣言支配的恐惧。

昨日深夜11：06分，pony在朋友圈的回应再度牵动了无数人的神经。

马化腾：之前不知道这个case。原为效率而下放一些小额投资权给业务部门。目前看业务团队并没有做好尽责调查，我们会负责任解决好。

腾讯承包了本周的头条，从撤回史上最严封杀令到官方对投资差评的多次回应，让人们看到鹅厂及时的认错态度，但这样的腾讯还能被人们原谅几次？

从差评到好评，腾讯的危机公关再次赢得点赞

5月23日，自媒体账号差评宣布完成了由腾讯TOPIC基金 (腾讯兴趣内容基金)领投，云启资本等跟投的A轮融资，本轮融资金额三千万。

但这一消息宣布后，在业界引起了不小的争议，有多家自媒体发文质疑差评缺乏原创能力，是一个靠洗稿发家的大号，与此同时腾讯投资的价值观也纷纷被网友吐槽。

先来看一组标题：

《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》

《腾讯活该被差评》

《腾讯何以被差评》

《给腾讯一个差评》

《腾讯喜提差评》

文章标题简短有力，每一篇对腾讯的批斗均获得不错的阅读量，鹅厂也在本周两度成为媒体人的重点关注对象。

三表龙门阵在文章《腾讯大如藏獒，说到底还是狗》中表示，差评一家以洗稿起家的自媒体，毫无原创力可言，是科技圈最勤劳的搬运工，长期蹲守知乎、微博、公众号等各平台，东扒西扒，改头换面，甫以广点通的流量加持，迅速成长为粉丝众多的大号。这是一个在腾讯判定洗稿无力，广点通流量血汗工厂导入的背景下成长为「头部自媒体」的最好范本。

迫于舆论重压，昨日下午4点左右，腾讯公关总监最先在朋友圈对此事发表声明，张军表示：

第一，腾讯内容平台，会一如继往地支持原创，也会不断加强对洗稿这一领域的研究和机制研判。洗稿确实是一个业界难题，法理上它完全行得通，但做原创的人都知道，它在道理上完全行不通，怎么判定，我们正在想办法，这一点不会改变。

第二，这个是业务部门一个topic基金主导的，占很小比例的股份，并非公司级投资。请大家不要以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场;同时，Topic业务团队表示非常欢迎大家提意见，他们会认真核实，并藉此希望发挥对被投公司更好的正向引导作用。

第三，即便是topic投资了，它也不会在微信平台上获得任何特殊照顾，出现违规，一样会处理。以前也不是没发生过类似处理投资公司的案例，甚至有的被投公司直接被封号。以后这个立场也不会改变。

张军强调，勿以一个团队的一次决策来断定为腾讯立场，另外对于出现违规的情况一样会处理。然而张军的回应似乎不能平息众人怒火，昨日晚间11：00左右，腾讯官方再度发出声明，此文的态度似乎更加坚定。

声明称：关于腾讯兴趣内容基金(TOPIC)投资自媒体账号差评一事，在业界引起较多争议，公司将重启更加严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，我们将协商退股。

几乎同时马化腾也在朋友圈作出了回应，表示会负责任解决好。对于腾讯及时的认错态度，不少表示值得点赞。

在差评宣布获得融资的24小时内，人们对腾讯态度再度发生了180°大转变，从对投资价值观的批斗到对认错态度的点赞，鹅厂的一举一动牵动着无数人的神经。

从公关总监张军到官方账号声明再到pony亲自回应，腾讯也将危机公关做到了极致，事已至此再想去指责似乎于心不忍。

腾讯的无奈：支持原创易，打击洗稿难

据新京报报道，在腾讯发布公告前一个小时，差评创始人发表朋友圈：你们看过《笑傲江湖》么?今天我算是读懂了。此外，其又发了几张自媒体三表龙门阵作者在微信质疑腾讯该笔投资的言论截图，配文称被这样素质的人弄死，我们不服。

那么差评到底有无违规现象？事实上，有关差评洗稿、抄袭的言论并非无中生有。

pingwest曾发文称《差评君、陈杨辉和千千万万的抄袭号们，请捡起你们的羞耻心》，直指自己的文章《神秘照片连续曝光，钢铁侠伊隆;马斯克从科技头条火到娱乐头条》的文章被差评抄袭，还标注了原创。

2015年，公众号歪理邪说的作者霍炬控告差评抄袭了他早前的文章《Telegram传奇：俄罗斯富豪、黑客高手、极权和阴谋》，并指出全文有19处相似。

洗稿一词早已在网络上流行，但是否构成侵权，业界尚存争议。由于法律上对洗稿没有明确的界定，因此近年来在自媒体行业内洗稿现象频频发生。

不少原创作者的维权之路走得异常艰难，往往维权者即便打赢了著作权官司也是心力憔悴。很多原创作者普遍反映，维权费用高、流程复杂，于是忍气吞声成了无可奈何之选。

但在公众号端近来的多次更新改版可以看出，微信一直在加强对作者原创内容的保护意识。例如在昨日6.6.7版本的更新中，微信订阅号和服务号的资料介绍页面也有一些变化，分为基本信息区域和内容区域(或服务区域)，增加了原创文章篇数，内容区域则展示公众号的3条消息。

一系列对公众号页面的改版均可看出腾讯有意在扶持原创内容，但对饱受诟病的差评的投资，不免让原创内容的作者心生寒意，腾讯为追求流量使投资价值观出现了偏差？鹅厂近年来的投资逻辑又是怎么样的？

在投资路上高速奔跑，差评给腾讯敲了一记警钟

从很早以前，腾讯抄袭的形象就经常被诟病，半个月前《腾讯没有梦想》一文中作者也提到，腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。

值得注意的是，在一次总办会上，马化腾曾自问，腾讯的核心能力是什么？他让16个高管当场作答。从21个反馈中，内部圈定两个答案。其一是流量，另一核心能力被认为是资本。

如今，投资正在成为腾讯最重要的收益手段，马化腾在接受采访时曾表示，腾讯不会追求控股，甚至不要求大股东，而是通过小比例占股的方式投资。腾讯态度明确：只求共生，不求拥有。

这与pony在上述回应中所说的为效率而下放一些小额投资权给业务部门一言似乎不谋而合。但也正是这种开放式的投资让腾讯触及到了更多的行业。

据环球网报道，过去几年，腾讯累计投资了600多家公司，横跨海内外，行业涉及文化娱乐、游戏、交通出行、零售等多维度。2017年，共有120多家公司拿到腾讯投资，比BAT中另外两家的总和还要多。

据中国企业家杂志报道称，腾讯还以LP（有限合伙人 Limited Partner）的身份投资了二三十家左右的基金，包括红杉、云锋、中信产业基金、经纬中国、晨兴、创新工场、高榕资本、金沙江创投、钟鼎创投等。

具体业务方面，腾讯近年来不断加强线下零售业务，通过收购中国连锁超市永辉超市，在新零售格局中与阿里巴巴抗衡。

流量与资本，腾讯两者皆有，但此次入局差评引来的众怒，也给投资路上高速行驶的腾讯敲响了一记警钟。昨日自下而上的三次官方回应再度扭转了腾讯形象，人们看到鹅厂及时的认错态度不禁为其点赞，但腾讯接下来还能完成几次完美的危机公关？

为记者量身打造的行业资讯平台   作者 | 陆鹏鹏