酒店企业危机公关

倍酸公关

所谓危机公关，是指人们应对危机状况而做出的相关机制，它具有意外性、聚焦性、破坏性以及紧迫性。更确却的来说危机公关是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程。

正如当酒店在面对负面信息时，第一时间肯定是想法设法将负面新闻所带来的影响将至最低。而且正常情况下，酒店的负面新闻主要来源与意见客户、竞争对手、意见员工三个方面，所以想要最大程度的降低负面信息的影响，最重要的是搞清楚负面信息的来源，采取积极的措施去应对。

那么，当酒店遇到这些负面新闻时到底该如何应对呢？什么样的危机公关策略才是最适合自身的呢？其实，万变不离其宗，无论是什么样的负面新闻，其危机公关策略总有着相似的考虑因素，所以当酒店应对危机公关时，最基本的处理方式应包括以下几个方面：

1、态度端正tài-du-duān-zhèng

酒店危机公关失败很关键的一个原因在于对整个事件不够重视，但俗话说得好千里之堤，溃于蚁穴，无论是大事还是小事，这种态度都将导致整个事件的负面影响与危害不断蔓延，直至不可收拾，完全失控的地步。所以，无论事件大小，管理者都应高度重视，站在战略的高度，谨慎对待，以整体性、系统性、全面性和连续性的处理方式积极应对。

2、深入问题的本质与根源

想要成功做好危机公关，最关键的还是在于找出问题的本质及根源，因为很多时候我们看到的只是表面现象，而忽视了本质性的根源问题，导致治标不治本，无法快速彻底解决危机，使事态不断扩大。

3、速度sù-dù要快，策略要准

速度是危机公关中的第一原则，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，只有马上修补，才能尽可能的避免企业过多的损失。很多时候我们以为是小事而没有引起重视或缺乏危机处理经验等，错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

4、承担chéng-dān问题，不能逃避táo-bì责任

当问题发生时，不能够逃避责任，而是要在第一时间就跳出来将所有质疑的声音与责任承担下来，端正态度，积极应对。以最负责任的态度与事实行动迅速对相应的问题做出可行性的策略。

5、善于沟通shàn-yú-gōu-tōng

沟通是一门艺术学问，因为当今社会80%的矛盾是来自与沟通的不足。首先要与全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，如保持口径的一致；接下来就是与问题的相关联系人进行沟通，做好善后事宜，如与受害者进行沟通，主动联系受害者等；再接下来就是与媒体进行沟通，第一时间向媒体提供真实的事件情况及随时提供事件发展情况，避免媒体利用事件大作文章，从而导致问题严重性的进一步扩展。

负面信息，是一个酒店成长中必然会遇到的，如何正确的处理则是一门学问，所以在面对负面信息时，酒店的处理能力就显得尤为重要，只有采取正确的处理措施才可以让酒店转危为安，将损失降到最低。