“危机公关”做出引爆效果的“精典”案例

倍酸公关

       能够像影视明星和名牌企业一样，自己的一举一动都能有媒体关注，随时都能处在聚光灯下，这也许是很多草根向往的生活。可是，如果不是凭着努力挤到了聚光灯下，而是无意之中一脚踩空滚到了聚光灯下，那场面一定会十分狼狈、无比尴尬。

　　广告投放量在全国也数得着的鸿茅药酒，这次可真的有些脚下一滑、不由自主地滚到了聚光灯下的味道了。据新京报报道，中南大学湘雅医学院硕士谭秦东，2017年12月19日通过网络发布一篇《中国神酒鸿毛药酒，来自天堂的毒药》的帖子。文章通过对人体心肌、心脏的传导系统、心瓣膜等器官的变化分析，对鸿毛药酒的疗效提出质疑。这个帖子本是医学人士的一种专业看法，帖子的阅读量不足3000人次，却被视为诬蔑诋毁，损害商业信誉，厂家报案，警方出动，一篇文章引来了跨省抓捕。

　　2018年1月10日，内蒙古自治区凉城县公安局办案人员来到广州，跨省区对谭秦东医生实施抓捕。据凉城县公安局通报案情称，接内蒙古鸿茅国药股份有限公司报警，经调查，谭秦东医生称鸿茅药酒是毒药，损害商业信誉、商品声誉犯罪事实清楚，证据确实充分，2018年1月25日，谭秦东被检方批准逮捕。目前，案件已依法移送审查起诉。

　　身为职业医生、医学硕士的谭秦东，没有资格对一款药酒提出质疑吗？鸿茅药业真的是老虎屁股摸不得吗？即便鸿茅药业认为谭秦东医生损害了商业信誉、商品声誉，这也是民事纠纷，应该向法院起诉，由法院来判断一下是非对错吧？

　　作为一家企业，尤其是在市场上打拼了多年，拥有一定知名度的企业，应该有点容人的雅量，有点接受批评的胸怀，有点受委屈的承受力更应该有点应对危机的专业公关水准，不要动不动就报案、动用警力。

　　鸿茅药酒是毒药吗？不是！是毒药还能存在百余年？文章的作者显然犯了标题党的错误，我想其本意是企图通过夸张的标题吸引读者的眼球。这样的探讨性文章，既无法撼动鸿茅药酒的市场地位，也改变不了鸿茅药酒在消费者心里的作用。古语讲得好，是药三分毒，特别是我国的中药，讲究的就是以毒攻毒。鸿茅药业作为一家名牌企业，应该有一个应对危机的处理班子，一旦遇到了谭秦东们的批评，先评估一下利害得失，尔后再进行妥善应对。如果危机公关处理得当，质疑与批评就会演化成正能量的宣传效果，绝对不会演化成一个大型舆论事件，发展到不可收拾的地步；而错误的危机公关，尤如火上浇油，抱薪救火，越闹腾越麻烦，越化解越严重，搞不好就把企业弄残废了！

　　很显然，鸿茅药业的跨省抓人，就属于错误的危机公关。作为凉城县的利税大户，政府方面一定会对其呵护有加，格外照顾，甚至是派出警力跨省抓人的这种反常举动。可是，特殊的照顾未必有预期的效果，甚至会适得其反。若无跨省抓人的举措，谭秦东医生的那篇文章在网络世界连个波纹都起不来，鸿茅药酒更不会陷入舆论的漩涡，面临生死存亡的危险境地。

　　警方跨省抓人之前，鸿茅药酒曾经多次被各地的食药监部门通报过，然而就是在这样的非议之中，这家企业顶风冒雨赚钱不误；警方跨省抓人之前，谭秦东医生的文章并未引起人们多大的关注，浏览量也不算太高。可是，凉城县警方一抓人，舆情引爆，网上一边倒的声音是对谭秦东的声援，对鸿茅药酒的批评，甚至开始揭露企业法人的老底。陷入舆论漩涡之中的鸿茅药酒，此时的知名度，比往日巨额广告费支撑起来的知名度不知道飞升了几十倍！

　　鸿茅药业可以凭借自己在凉城县的影响，借警方的力量控制那个开口质疑自己的医生；可是，当舆情引爆之后，它已经彻底失去了局面的控制能力。鸿茅药业的发家史，企业老总的蝶变历程，在网民的挖掘之下，顿时失去了一切华丽的外衣，赤裸裸地接受审视、接受批评。

　　如今国家药品监督管理局已经发出通知，责令内蒙古自治区食品药品监督管理局，对鸿茅药业近五年来各地监管部门处罚其虚假广告的原因及问题对社会做出解释；同时，加强不良反应检测，汇总近五年来不良反应情况。另外，国家药品监督管理局已组织有关专家，对鸿茅药酒由非处方药转化为处方药进行论证。一旦论证成立，鸿茅药酒被列为处方药，靠电视广告当开路先锋的营销策略，也许就要失灵了吧？

　　而据新京报报道，中国医师协会已表示，愿意为谭秦东医生提供法律援助，同时在声明中呼吁，各医药企业应严格遵守《医疗广告管理办法》，依法依规发布广告;对于涉及药品的不同观点应慎重对待，以示对生命负责;公权力机关应慎重对待不同学术观点和言论，防止将民事纠纷刑事化。

　　广东医生谭秦东点亮了一根火柴，鸿茅药业自己浇上了一桶汽油。待这场舆情的大火过后，鸿茅药酒像凤凰一样涅槃重生呢，还是烧得面目全非？我们且拭目以待。