红黄蓝企业危机公关

倍酸公关

近日，红黄蓝公司下属幼儿园的十多名家长向公安机关报警，称小孩受到老师扎针、喂不明药片。公安机关开始介入调查，并带走涉事教师。

此事件很快得到企业界、娱乐圈大咖的重视，广大民众也热议纷纷，对教师和园方表示极大的愤慨。

红黄蓝公司其实在2015年已经爆出一次虐童事件，有4名幼儿教师多次采用扎刺、恐吓虐待儿童而被判刑。今年4月，又发生了孩子被幼教摔打的伤害事件。

这些公关危机事件，红黄蓝公司并没有吸取教训，改善其内部经营管理，反而练就了其公关危机处理的经验。从本次事件看，红黄蓝公司采用的公关危机处理手法，采用的是常规套路，处理得不高级，但也没有低级错误，形式有余而诚不足。

根据该公司的公关危机处理措施和方式，结合危机处理八项原则，点评和分析如下，也希望今后那些碰到问题愿意积极承担责任的公司，能够真正采用和借鉴以下原则来处理问题，而不是流于形式、敷衍了事。

1、保证信息及时性bǎo-zhèng-xìn-xī-jí-shí-xìng

在媒体报道的次日早上，红黄蓝便发表了微博表态，正在配合警方调查，对涉事教师进行停职，并给出了三点承诺：反对违反师德的行为、有违法行为不予姑息、愿意承担相应责任。

2、保证受众的知情权

在保障受众知情权方面，对家长调看录像的要求，园方没有积极回应；面对公众，红黄蓝公司利用微博、投资者电话会议等形式对外发布信息，一定程度上满足的公众的知情权，但套话较多，事实并没有充分交代清楚。

3、重视受众zhòng-shì-shòu-zhòng的想法

事情发生之后，受众的想法大体归纳为两位，第一是追究和问责，第二是采用有效的监督手段。对于第一点，红黄蓝公司自知责任不算致命，若是推卸更容易引起指责，表态还比较爽快，但从过往的案例来看，他们并没有真正吸取教训；对于第二点，红黄蓝公司也表示加快全面升级园所的安全监控管理体系，筹备建立第三方监督机制，但最后一句后续将公布具体措施是否能够兑现，尚不得知，反正先表态。

4、保持坦诚

从红黄蓝公司的微博、投资者电话会议信息来看，言语上似乎比较坦诚，但是受众基本感受不到他们的诚意！

5、保证信源的一致性

危机公关中比较忌讳的就是所传递的信息存在不同，这一点红黄蓝公司已经应对了多次这样的危机，这样的低级错误应该就不会犯了。

6、保证与媒体的有效沟通

在信息时代，及时沟通已经不难，红黄蓝公司的微博、投资者电话会议也是沟通的渠道qú-dào。

7、信息要言简意赅

在受众看来，无非就三个问题，为什么？怎么样？今后该如何？目前该事件由警方在调查之中，该公司公布的信息，大多是套话，很多问题还没有准确答案，只能等待下一步的发展。

8、整体策划zhěng-tǐ-cè-huà

上一次海底捞的公关危机处理，在媒体当中被称赞有加，其实并不真是海底捞的公关危机处理得好，而是整体策划得好。对比红黄蓝的危机处理，只能说整体策划一般，受众也并不满意。

总结：以上都是危机处理的套路，红黄蓝公司的处理手法，基本上应付了这些危机处理的原则，只所以采用应付这个词，因为红黄蓝的CFO魏萍是这样说的：警方的调查最坏的结果将是，这次的事件会被认定为一起独立的，红黄蓝旗下一个项目的员工做了坏事。

这句话的潜台词已经非常非常明显，相当于是这样我有错，但这又怎么样？对此我们可以说感到很无奈。希望大家重视，各方都尽一份力量！为人父母，骨肉连心，希望类似的悲剧不要再次发生！