沃尔玛企业如何应对公关危机

倍酸公关

近来是食品安全多事之秋，从关涉肯德基、麦当劳、星巴克等多家企业的福喜事件到现在的沃尔玛黑油过期肉事件，可谓是波澜不断。一般来说，小事件中相关企业私下道歉赔偿就完事了；而大事件，这些企业则会迅速反应，作出公关声明，以期化简事件的危机。

如肯德基、沃尔玛wò-ěr-mǎ这样食品安全频发的企业公关声明到底是啥样的？赢商网小编今天就带你来看看这些企业的公关声明。

一、敷衍了事型

代表：华润万家Ole精品超市食品事件

事件回放：2013年3月，华润万家超市广州太古汇店被曝出严重的食品安全问题，事件一经曝出，Ole超市迅速做出反应，发出道歉声明，然而道歉却与麦当劳的撞脸了。在华润万家Ole精品超市这份声明中，特意提到这一个别事件，而这与此前麦当劳的道歉声明如出一辙。公众认为他们这是敷衍了事，随即危机不但没能化解，更让其泛滥了。二、巧合叠加型

代表：沃尔玛黑油事件

近日，沃尔玛（专题阅读）（拓展选址信息）黑油过期肉事件再度将这家巨型企业推上风口浪尖。8月7日，《时间》出现了自称是沃尔玛深圳员工投放上去的曝光视频，称沃尔玛熟食所用油和肉都存在过期问题。曝光发生后，又媒体发文称，沃尔玛当天晚上存在连夜销毁该批食材的行为，可谓一波未平一波又起。沃尔玛怎样回应的？沃尔玛称这纯属员工操作失误，解冻了生产计划4到5倍的生产量，又写错了保质期，导致食材必须销毁。这样的公关声明让人更是疑惑重重，怎么这么多巧合？三、卖萌套近乎型

代表：星巴克咖啡致29人集体腹泻

2014年1月，董先生为兑现年会诺言，购买50杯星巴克咖啡与茶饮请同事喝，终29人集体喝至腹泻。对此，星巴克是这样回应的：

又是星粉，又是个别事件。星巴克声明中的星粉在拉近与顾客间的感情，然而此时用这样的称谓，让人感觉是卖萌套近乎。 四、无敌委屈型

代表：肯德基速成鸡事件

事件回放：2012年11月，媒体曝光肯德基（专题阅读）（拓展选址信息）供应商山西粟海集团一只鸡由孵出到端上餐桌，只需要45天，消息一出，引起民众广泛关注。五、信誓旦旦型

代表：家乐福改期鲜肉

事件回放：2012年，家乐福被曝出鲜肉的保质期前后日期随意更改。消息引起了人们的不安和愤慨，因此家乐福紧急发出声明六、诚恳道歉型