企业危机公关成功

倍酸公关

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性，由于互联网时代的到来，导致品牌危机公关的节奏更快，下面鹿豹座平台小编为大家带来2017年的危机公关成功案例，希望各品牌能够从中获取有用的经验。

霸王BOSS陈启源亲录视频破脱发谣言

10月28日，一段《万万没想到，霸王防脱洗发水拯救不了自家BOSS？》的视频被疯狂转发。视频称近日网友吐槽霸王防脱洗发水的老板陈启源也脱发了，霸王主打防脱发功能，然而陈启源的头发也难以抵抗岁月的摧残开始发际线后移。这话题在微博还上了热搜，大约十几万人在讨论。就在几小时后，霸王老总本尊终于坐不住，亲自上阵应对危机公关，并且本次机智攻关也为霸王吸粉无数。

处理方法：10月28日下午，霸王洗发水官微发布视频一则，题为霸王防脱洗发水老板视频回应，面对质疑，霸王老总陈启源亲自回应。

下面为回应原文：

嗨，大家好，听说微博一大早都在讨论完的秃头问题。我家族天生就发际线高，小的时候村里孩子都说，我们的家族都长得一副老板头，富贵头，现在我都已经差不多60多岁了，还有那么多头发，我也很欣慰。希望在坐的少男少女们，注意劳逸结合，保养好自己的身体，保养好自己的头发，我的头发是没有通过任何加工的，就是这么样，谢谢大家。

同时霸王官微发布抽奖微博扩大影响力，转发抽奖送10位老板亲自包装的洗发水套装，得到网友的热烈响应，如今转发量已破五万。

海底捞老鼠门公关

2017年8月25日上午，看法新闻发表《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》爆出北京海底捞劲松店严重卫生问题，老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道。

处理方法：事发当天下午14:46，海底捞在其新浪微博发出致歉信，回应称：经调查，媒体披露的问题属实，这让我们感到非常难过和痛心，也十分愧疚，我们愿承担相应的经济责任和法律责任，也已布置在海底捞所有门店进行整改。

2个多小时后，海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》。其中，第六条中，责任董事会承担，涉事员工无需恐慌。有网友精辟解读为1.这锅我背2.这错我改3.员工我养。

8月27日下午3时，海底捞官网发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》，表示对北京食药监局的约谈内容全部接受；同时将媒体和社会公众指出的问题和建议，全部纳入整改措施。

百事可乐广告片事件公关

4月4日晚，百事可乐在YouTube上传了一则新广告。这则广告把角度对准了美国一个重要的抗议活动黑人的生命也很重要（Black Lives Matter），并找来了超模肯达尔•詹娜（Kendall Jenner）参与拍摄，片中Kendall Jenner通过将手中的百事可乐递给警察重新创造了一张标志性的照片，并成功化解冲突。然而，这则广告一经推出就引发众怒，网络上负面评价满天飞。

处理方法：百事这则广告片原本的立意是表达年轻人的团结和当下的激情快乐，但与敏感的种族平等问题牵扯在一起就显得有些轻挑了。好在百事及时撤下了这支广告，并发表了一份致歉声明：百事想要传递团结、和平和理解，但很明显我们没打中目标，很抱歉。我们并不想消解议题的严肃性，我们会删除广告，取消一切推广。百事可乐随后还通过《人物》杂志就此事发表声明称：这是一则反映不同阶层的人们和谐聚集在一起的全球性广告，这是我们要传达的重要信息。