兰溪企业公关危机事件

倍酸公关

国际经济形势动荡，民营中小企业熬过了2008年的金融危机，2011年又面临重大考验，面对原材料价格上涨、劳动力成本上升、融资难度加大等问题，生存环境受到严峻挑战。为此，兰溪市把心贴心服务企业作为创先争优活动的重要内容，把实打实为企业解难作为党员干部下基层的主要任务。广大党员干部带着感情、带着责任，深入企业一线，通过创新服务举措，切实帮助企业解决发展难题，提振发展信心，助推企业健康发展。

　　亿元应急资金 助企业渡过资金难关

　　兰溪市兰港电子有限公司的400多万元银行贷款到期了，如果凑钱及时归还，企业的资金就马上紧张起来，甚至严重影响正常生产市工业企业转贷资金办公室的工作人员得知这一情况后，积极跑企业、跑银行，两个工作日就将转贷资金打了过去，帮助企业渡过危机。

　　兰溪99%的企业属中小企业。当前中小企业生存难，最难的是资金紧缺。为摸清企业状况，由市领导带队，成立调研组，分组分片走访企业，与企业主面对面交流，了解生产经营现状、发展过程中遇到的难题。同时建立市管干部联系企业工作制度。全市560名市管干部按照一对一的要求，与企业进行无缝对接，通过党员干部实地走访、问卷调查、召开恳谈会等形式，详细了解企业基本情况、存在的问题、面临的困难等内容，并填写《企业调研反馈表》，及时向市企业服务年活动办公室报送。通过调研，兰溪市将转贷专项资金从最初的5000万元提高到1亿元，并及时修改和完善转贷政策，将原来要求申请企业对兰溪经济贡献国地两税入库额80万元（含）以上降到对兰溪地方税收贡献额20万元（含）。大大降低申请转贷门槛，确保更多的中小企业从中受益。今年以来，已成功帮助中小企业办理转贷资金68笔，累计转贷资金近5亿元。此外还开展了项目推介，提高企业授信度，促进银企合作；引进外地金融机构，创建小额贷款公司和村镇银行，进一步扩大融资渠道，为中小企业发展提供资金保证，受到中小企业的欢迎。

　　难题挂销号 合力破难促发展

　　兰溪市欧维斯工具有限公司补办《建设工程规划许可证》和房产权问题已办结，云山街道南鑫、拓博、鸿胜等企业3.5万伏供电线路已迁移，赤溪街道鑫和粉末冶金有限公司高低压线路杆线已迁移，梅江镇制刷项目建设区内的10kV马梅线终端2基铁塔已拆除，浙江一新制药股份有限公司等12家企业的贷款问题已解决在兰溪市企业服务年活动领导小组办公室，一份份由责任单位填报，难题所在企业签署办结意见的难题销号登记表摆放在桌子上，这是兰溪市服务企业活动的又一项新举措―难题挂销号制度。

　　为有效破解发展难题，促进中小企业健康发展，兰溪市针对走访调研中梳理出的213项企业难题，专门召开难题交办会，集中交办，定责限时，合力破难。每项难题逐一对应明确的牵头单位和责任领导，由牵头单位总负责、总协调，同时实施联络员每周一报制，全程跟踪办理过程，确保事事有回音，件件有着落；对情况复杂、涉及面大，单靠一个部门和单位难以解决的问题，由市委牵头召开协调会，上下联动、横向互动，部门合力破解。实行难题挂销号制度，要求每项难题都有解决结果，办结了就销号，企业不满意不销号，每项难题倒排时间，能解决的限期办结，一时不能解决的提出方案，逐步创造条件解决。目前，213项企业难题已办结197项，办结率达93%。

　　先锋服务窗口 提升发展软环境

　　组织涉企部门开展提升执行力大讨论，引导广大党员牢固树立服务理念，切实增强服务意识。以争当先锋服务窗口、明星服务标兵活动为抓手，全面开展四比四看两争当服务竞赛活动，即比态度，看谁的服务理念最好；比业务，看谁的服务能力最强；比作风，看谁的服务效率最高；比纪律，看谁的服务要求最严。以开展月月读读书活动为载体，通过周一集体集中学、邀请专家辅导学、师徒结对帮扶学、网上在线随时学、每月例会交流学、岗位技能比武切磋学等多种形式，切实提升工作人员的业务能力。通过设立党员示范岗、党员先锋岗、月评月展闪光言行之星、制定实施五零 服务标准（服务受理"零推诿"、项目公开零保留、事项告知零延迟、办理过程零差错、服务对象零差别），积极引导党员在本职岗位上创先争优。同时，加强考核监督，通过组织效能与行风监督员、新闻媒体开展经常性的服务质量暗访、设立涉企问题投诉电话、开辟网上110，将为企业服务情况纳入行风评议的重要内容等方式加大监督力度，同时严格落实责任追究制，对服务企业不积极、不主动，服务过程中不负责任、因工作失误造成严重后果等行为，按照有关规定严肃追究责任，切实提升发展软环境。