五星酒店，你们为什么不公关？

倍酸公关

9月4日，可以称得上是酒店业的大劫难日，从快捷酒店到五星奢华，无一幸免。

先是北京35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈，对此大众拍手称快，表示这些酒店早就该治理了，并且舆论一致导向以后出门只能住五星级酒店了！

不过，随后某机构的一篇酒店测评狠狠的甩了网民一个巴掌，在暗访视频中，北京五家五星级豪华酒店被爆被套床单几乎不更换，马桶不清洁，漱口杯都不清洗。

一石激起千层浪，这个视频直接毁了大众的三观，出门住在哪成了新的难题。

但在舆论之中也有一股清流，还有网友认为该机构哗众取宠，视频通过剪辑拼接为了博人眼球。

事件发酵，在两种看法的争斗中，又出现了第三种声音，这一舆论的矛头又指向了酒店公关部门，为何酒店不发声？如果真的没有问题为什么不站出来解释一下？让网友在这里猜来猜去的有意思吗？

截止到中午12点，涉事的5家酒店均未正面回应该事件。

虽然，酒店方面解释，但是该事件已经引起北京旅游委的重视，并且表示将会约这五家酒店喝茶。

北京旅游委表示，已关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道，高度重视，已经开始约谈报道中涉及的5家酒店，了解核实情况。

同时，北京市旅游委欢迎媒体和社会本着负责的态度对北京旅游服务质量进行监督和帮助。

公关难？

就像网友说的那样，如果此事不属实，这些豪华酒店不知道出来公开澄清事实嘛？公关真的有那么难吗？

是啊，真的不属实的话，为什么不出来说两句，哪怕是把酒店自身的房务标准，清洁流程拿出来也好。

即使真的有错，那就站出来，道歉认错改正，但为什么迟迟不回应，说好的重视中国消费者、重视中国市场呢？

旅界也试图与这些涉事酒店建立了联系，但是失败了，大部分酒店对于相关事件闭口不谈，甚至连微信都不回复。

只有香格里拉酒店表示，会在近日发布公告来回应此事，同时公告已经获得集团批准。

如此看来，作为单店，在发生公关危机的时候真的无能为力，甚至是无奈，只能看着外面的风言风语。

也有这种可能，单店如果要进行公关动作需要根据集团的指示，或是单店不能进行公关，一切的公关行为只能通过集团方面来发布，万豪之前也发生过类似事件，最后也是以集团的名义来公关。

而在公关方面，海底捞与东方航空的公关行为还是值得大部分企业来学习的。

8月25日，海底捞被爆出丑闻，火锅漏勺掏下水道等事件被实锤视频爆出。

海底捞集团迅速响应，当即表态问题属实、表示内疚，并且在当晚第二次发声，给出了相应的整改方案。

总体来说，海底捞的态度就是，我有错，我道歉，我改正，于是这种有担当的公关行为被堪称经典，并且在舆论中也被网友称赞同时表示会继续支持海底捞。

再看今年问题频出的东方航空，9月3日，东航上海至多伦多航班飞行过程中，机组发现滑油消耗量偏大，出于安全预防性的考虑选择备降安克雷奇。

对此东方航空响应迅速，第一时间给出了解决方案，在航班还未降落的时候就排出一驾77W飞赴安克雷奇，做好旅客的后续航程保障。

同时，官微的反应及时在凌晨0点17分就发布了相关公告，就像网友说的那样，对比某在半年报中号称社交媒体粉丝增长70%的航司水平不知道高哪里去了。

这样看，企业在运营中一旦发生危机，必须要有一个迅速的响应，有错就认错，没错就反驳，含糊其辞或者不回应都会引起大众的猜忌，甚至为企业带来更大的负面影响。

而北京这五家涉事酒店究竟什么时候能给出正面回应，旅界将保持关注。