企业危机公关的四个阶段

倍酸公关

第1阶段问题发起wèn-tí-fā-qǐ

第1阶段是问题产生，这个时期，麻烦还没有完全形成，所以还没有大到足够引起专家或者公众注意的程度。这时重要的是要严格监控。对于潜在问题的早期识别异常重要。企业通常问题很多，出现问题如果不及时干预，必会酿成更大的麻烦。这个阶段，一般没有媒体和公众的介入。

第2阶段问题发酵wèn-tí-fā-jiào

这个阶段，问题越来越清晰。先是专业媒体以及行业专家、专业人士的介入。这是问题突起的阶段，事态再逐步扩大，要求武汉企业处理问题的压力越来越大。但是，如果此时组织进行干预的话，还是可以影响到事态的进一步扩展。

这时比较难于掌握的同样是紧迫性的定性，也许武汉企业领导人的注意力放在自认为更大更紧迫的问题上了，而当下的问题却没有得到充分的重视。

与第一阶段不同的是，此时开始有了舆论的参与。在问题进入下一阶段之前，媒体参与的程度决定了它的影响程度。还有，时间此时也是一个重要的因素。一般认为，这个时间最佳的做法是开始启动一般的避险程序，危机领导小组开始行动，制订应急计划。

第3阶段问题爆发wèn-tí-bào-fā

在这个阶段，问题发展成熟了，事态全面爆发，大众媒体的介入，特别是高频率的社评和报道，掀起高潮。这给武汉企业的经营活动和品牌声誉造成巨大损失。

现在再要影响它的进程已经不大可能，任何干预行为都需要相当长的时间才能奏效。此时迅速决策是当务之急，危机管理小组要切实担当起领导危机处理的职责。

第4阶段问题解决wèn-tí-jiě-jué

问题一旦进入第4阶段，其实已经到了要么立马解决要么立马死掉的阶段了，也就是说，危机已经变成危难了。此时压力达到顶点，应该的做法，除了不惜一切代价停止危机外，剩下的就是亡羊补牢的功课了。