企业危机公关的策略 论文

倍酸公关

企业危机公关是现代企业力求发展的重要一环。目前，学者对此进行了大量的研究。从企业危机公关的理论定义、实务研究等方面将较具代表性的业界相关学说进行了总结、梳理、评析。

的一个重要分支。其根本目的是保障社会组织与公众之间的良好公共关系状态不受或少受影响，从而保障社会组织的生存和发展环境，并更好地服务于公众。在这里，将公共关系状态和公共关系危机成为理解危机公共关系的重要基础。而预测、监控、控制和化解等概念则基本上指示了危机公关的操作方法和步骤。

众所周知，公共关系理论还未完善和成熟。而危机公共关系理论更是一片亟待开垦的处女地。可以说，任何公关理论或实务作为一个完整的系统，若忽略了危机公关这一至关重要的子系统，都是不完善的、有致命缺陷的。如果说公关危机就像死亡一样不可避免的话，那么危机公关就如医院一样不可或缺。

即了付诸实施的传播方案。这需要掌握如何处理员工、工会、社区、政治及媒介情况的技巧。

中国加入ＷＴＯ之后，在经济全球一体化的大环境下，国际惯例的通行，市场行为的规范，法律制度的健全，消费者对自身利益的重视与维护，引发了很多导致企业危机出现的因素，也使得危机公关的地位逐渐提升。市场经济风危机公关；理论；实务云，为我们积累了一定的危机公关经验

与教训，然而，经验主义和教条主义都不可能造就真正的危机公关钢铁城墙，一、理论构筑唯一的途径是理论和实践的结合。现代公共关系，实际上是从危机公２０世纪９０年代初，对危机公关共关系开始的。正是危机公关奠定了公比较细致的分析，可见于翟向东先生主二、实务延伸共关系在企业经营中举足轻重的地位。企业危机管理是２０世纪８０年代以早在１９８９年底，北京恩波（私立）编的《中国公共关系教程》中危机公共关系是公共关系工作中对危机处来管理中出现的一个新领域，公共关系公关事务所与郑州亚细亚商场签订的公理和管理的总称。根据该书分析，危意识的引入，使企业经营者扩展了视关协议执行文本中已经有明确地把公机管理是公共关系发展中的新领域，是野，在制订危机管理计划时增加了不少关危机事件处理作为目标之一，并规对危机处理的深化和对危机的超前反新的内容，当时最为突出的表现之一就定其内容为：科学预测并分析可能发应，也是社会组织在探讨危机发生规是企业形象危机管理。在企业实践过生的公关危机；实事求是地阐明公关危律，总结处理危机经验的基础上形成的程中，维持改善企业形象不仅成为企业机的分析结果；对危机事件及时做斡新型管理范畴。其做法是针对组织自身危机管理的一个新的补充，甚至成为一旋、协调、平息。情况和外部环境，分析预测可能发生的种重要的经营战略，发挥其他战略无法但是，在当时，国内公关理论界对危机，然后制订出针对性措施。其目的起到的作用，正如加藤邦宏在《企业形危机公关似乎并不感兴趣。单就学者是防患于未然，将危机爆发的可能性降象革命》一书中所说：今天，企业形象们对危机公关的各种不同叫法，有到最低限度，将事故消灭在萌芽状态。战略所具有的作用，是既能向外部鲜明人称为危机处理中的公共关系，有人一旦万一危机爆发，能胸有成竹，有条地描绘出企业的形象，又能在内部迸发称公关突发事件的处理策划，有人从不紊地将危机化解，把损失控制在最小出集体的力量。英文译过来的应急公关或危机管范围。需特别注意的是，在此，危机管２０世纪９０年代初，我国企业逐步被理，谈的都是危机公关的内容，说法不理并不就是危机公关，而只是危机公关推向市场，参与市场竞争。由于市场机一致却几乎没有谁为自己的概念作较全的第一个内容，另外两个后续的组成部制本身的作用以及其他许多社会条件面的理论上的界定和阐述尽管当时分是危机处理和善后工作。这种（如通信条件、大众传媒的社会影响力、危机公关已有一套简易操作规程，却还论证在当时颇有新意，无论其是否有意各种社团组织的兴起并介入企业生活以缺乏成熟的理论基础，危机公关本身就将危机公关和危机管理区分开及企业与新闻媒介的频繁接触等）对企存在着理论上的危机。而这与它实践中来，有一点应予注意：虽然在汉语中管业发展的影响越来越大，加之我国市场的巨大作用与发展状况是极不相称的。理与处理确有区别，ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ经济环境尚未健全和我国企业缺乏市场与此同时，颇为流行的观点是把危或ｍａｎａｇｅ都既有管理之意，也有经济经营管理的经验等多方面的原因，机公关作为一种公关实务，多回避危机致使企业危机发生的可能性逐年加大。公关的定义问题，而只讨论其操作程处理之意。这样的话，Ｃｒｉｓｉｓ　Ｍａｎ－ａｇｅｍｅｎｔ还是等同于此处详加限定了的如何因势利导，使中国企业从容地在市序，将危机管理看做危机公关的。场经济的波峰浪谷中顺利航行，成为当同义语。英国著名公关专家弗兰克林．危机公关综上所述，现在，我们可以给危机时一个迫在眉睫的课题。很多业内或非杰弗金斯在其独立编写的《营销、广告公关下定义了危机公共关系是社会业内专家纷纷立书著传，以危机公关中与公关辞典》中虽然收录了ＣｒｉｓｉｓＰＲ组织团体预测、监控潜在的公关危机，的实例为参考，提出危机公关几个共同（危机公关），但也只是对危机公关作控制、化解已爆发的公关危机，使良好原则（１）即时性原则。必须分秒必争地了简单的解释：在那些可能发生严重开展挽救企业的危机公关工作，把损失故障、事故、罢工或其他危机的产业中，公共关系状态得以维持或恢复的一系列公共关系活动的总称。它是公共关系学降低到最低程度。（２）真实性原则。直越来越需要预先策划的、一旦危机出现截了当地让公众了解事实真相，消除公众的疑惑和恐惧心理，是挽救危机的根本办法。（３）全面性原则。即在危机公关中，要采用现代化立体化作战方法，动用一切宣传手段，全面而又真实地把信息传播出去，尽快改变公众态度，获得公众的谅解和信任。

与此同时，从危机的诱因、危机的预防和危机的解决三个层次对危机公关作了程序性的解说。（一）危机的诱因

１、重大的意外事故。２、不利的社会舆论。３、企业与政府有关部门或社会团体发生冲突。４、企业内部的劳动纠纷、企业与投资者的纠纷、企业与所在社区的纠纷以及企业主要管理人员违法乱纪等。

（二）危机的预防

预防和监测，是危机公关最主要的内容。通过预防，把危机消灭在萌芽状态当然是最理想的。１．建立应付危机的组织机构。２．建立搜集和传递信息的有效机制，是预防危机主要手段。３．危机处理的模拟演练是近年来国外企业用来提高应付能力的一种方法。（三）危机的化解

１、要化解危机，必须首先找到产生危机的根源，否则，就很难找到正确处理的办法。２、以最快的速度对危机采取行动，才能使危机所造成的损害降至最低程度。３、重大危机的处理需要各个部门的共同努力，既分工明确又协调一致。４、在很多情况下，企业本身的力量不足以消除危机，还必须争取多方的帮助，尤其是政府有关部门的支持。

近１０年来，随着国内外危机事件的频繁出现，特别是９．１１事件和非典的发生，使危机管理引起了世界范围内的极大关注，也成了我国学界的研究热点并取得了飞跃式的进步。从总体上看，我国在危机公关领域所取得的进展主要体现在两大方面：一是以企业、赢利组织和非赢利组织等私人部门为主体对危机公关具体状况进行研究；二是以学界为主体、以公关危机宏观概念为核心和主要研究对象。

２００６年９月，中国品牌价值研究中心对外公布了《中国最具竞争力公关公司ＴＯＰ１０排行榜》。具体排名如下：第一名　关键点公关；第二名　伟达公关；第三名　奥美公关；第四名　嘉利公关；

第五名　蓝色光标公关；第六名　万博宣第一，宏观上，现存的理论给予的伟公关；第七名　中国环球；第八名　凯解决方法实质上仍停留在术的层面，旋先驱；第九名　安可顾问；第十名　普而非真正指出事物发展的内在规律的纳营销。从榜单上可以看出，近年来在道，即危机公关对策的原则之基本。中国市场上，仅就危机公关能力方面，第二，微观上，伴随着科学技术的本土公关公司整体实力强于国际公关公日益发达，生产力水平的日益进步，目司，体现出本土公关公司在资源整合方标对象的日益复杂，信息传递日益快面的四大优势：第一，理论策略优势；第捷，让整个地球越来越小任何一点二，人脉资源优势；第三，媒体关系优风吹草动都可能让企业陷入危机，这要势；第四，体系化的专业服务优势。求我们的企业管理，企业危机公关策略

与此同时，公共关系学界对于危机保持与时俱进，更注重细节的把握和完公关这块领域给予更多关注，一批资深善。专家、顾问潜心研究，给危机公关的理论大厦增砖添瓦。其中，最具代表性的【参考文献】有游昌桥的５Ｓ理论，王微的中国式1、《中国优秀公关案例选评危机公关９＋１策略以及苏东水教授创首届中国最佳公关案例大赛获奖立的东方哲学管理理论。　游昌桥的案例集》【M】.复旦大学出版社.５Ｓ原则，即承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲ1995年ＴＨＥ　ＭＡＴＴＥＲ）、真诚沟通原则2、《恩波智业》第一卷【M】.北京（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）、速度第一原则大学出版社.1995年（ＳＰＥＥＤ）、系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）3、苏东永《管理心理学》.【M】.上和权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）。王微海，复旦大学出版社.2007年将国际企业的管理理念与中国企业的管4、唐家乾、穆庆贵、洪登永主编。理背景相融合，２００５年首次在国内提出《现代企业公共关系学》【M】.上海中国特色危机管理概念，打破了跨国立信会计出版社.1996年公司公认的西方危机管理教科书的诸多局限；２００６年率先在国内提出企业危机系统管理策略９＋１原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白，被誉为中国危机管理实战第一人。

东方管理学由复旦大学苏东水教授创立于２０世纪９０年代初，他提出并阐述东方管理以以人为本、以德为先、人为为人的核心理念，将东方管理思想运用于危机管理。

三、总结分析

公共关系概念进入中国不过２０年的历史，但专业公关顾问服务却是直到市场经济体制建立后才逐步发展起来的。天有不测风云，人有旦夕祸福，这是老祖宗留下的千年智慧。无论是学界致力的纯理论的研究，还是在实践经验上的延伸拓展，都警示我们危机随时随地都会发生，关键是作为企业管理者，头脑必须清醒，既不要采用鸵鸟政策视问题而不见，也不要过敏反应导致多米诺骨牌效应发生。