企业危机公关处理案例分析

倍酸公关

家装行业常常深陷环保标准的纠纷，媒体报道的因为家装材料不合格导致业主及其家人患糖尿huàn-táng-niào病的案例也有很多。那么，家装行业该如何跳出这样的怪圈，树立品牌形象，获得消费者的信赖呢?

家装行业在被大家推上了环保、安全、甚至心系生命，面对公众的质疑，我们应该有一种科学的态度来面对，毕竟，家装行业的公关之路任重道远。

倍酸小关科普时间，危机公关是一种应对危机的有效机制，要求执行者遵循危机公关5S原则，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

家装行业应学会危机公关

准备阶段：

建立危机公关应对机制

必须说明的一点是， 家装行业在公关上屡栽跟头，跟其缺少专业危机公关机制有较大的关系，事实上，连专业的公关团队都没有，怎么做得出专业的公关。或者找到专业的公关团队进行处理。

主动承担责任是第一步：

在很多情况下，企业发生产品召回意味着经济损失、形象信誉受影响，如果处理不慎也很有可能毁掉一个公司。世界最大家居巨头宜家公司，却将这种召回产品行为视为处理危机的重要手段。

据了解，在产品还没有造成任何事故发生的情况下，宜家公司曾在2011年1月至2012年1月启动了6次的召回程序，产品涉及玻璃杯、咖啡壶、折叠儿童帐篷、衣柜、儿童椅安全带等。这种行为不仅没有对宜家公司带来太大的影响，反而彰显出了它对品质的高要求，以及勇于承担责任的社会角色，进而赢得消费者的理解和信赖。

倍酸危机公关公司表示，这一切归功于宜家公司成熟完善的危机公关应对机制。主动承担责任的态度，必然赢得公众的拥护。危机面前，它表现出的强烈的危机公关意识和成熟危机公关技巧，是现在家装行业应该学习的。

宜家将这种产品召回行为视作处理危机的重要手段

处理阶段

加强内部沟通nèi-bù-gōu-tōng，统一声音

危机一旦爆发，需要有人站出来说明情况、表明态度，也需要有人去执行，维护企业信誉及形象。这个时候我们要选择最适合发声的人来说明。现在最火的王宝强离婚声明，当事人王宝强微博自曝离婚事宜，给广大网友最大的信赖和真实感，其措辞得当，简明扼要，却起到了一石激起千层浪的效果。

重视自媒体，做好网络导向

股神巴菲特说：建立起良好信誉要用20年，而毁掉它只需要5分钟。 互联网的高速发展，一方面能够帮助企业树立良好形象，另一方面，它也有绝对实力让一个品牌形象瞬间塌掉。对企业有利的是，如今信息渠道更加多元，传播速度更快，微博、微信等社交媒体开始左右社会舆论，为企业危机公关带来了更大转折。

所以，平时里面公关说明和新媒体的宣传自然也不能少，看起来随意的宣传，却蕴含着公关的大道理，所以选择专业的公关公司来做，更加专业。

另外，家装行业遇到产品质量和服务危机时，就可以采取这样的处理方法，主动组织媒体、专家、消费者代表等参观红木家具生产全过程，证明其产品的货真价实。

同时利用他们的网络影响，对负面信息进行及时干预，不狡辩、不掩饰，积极沟通，主动承担责任，宁愿承担经济损失，也不能让品牌危机来冒险。

家装行业的危机公关暂时较为确实，向大众还原事件的真实面貌，尽可能地降低危机所带来的威胁和损失，这需要专业的公关团队来完成，倍酸小关只能帮你到这里了!